見える化ーフレームワークとしてのバランススコアカード

見える化経営コンサルタントのかわい　たかしです。

今まで、さまざまな内部、外部の利害関係者における

バランス感覚が必要であるという話をしてきました。

見える経営指標を導入するにしても財務指標に

偏ると意思決定がゆがみます。その中ですぐれた

フレームワークだと思うのがバランススコアカードです。

あなたの会社の戦略を「財務の視点」「顧客サービス

の視点」「業務プロセスの視点」「人材と変革の視点」

でとらえていくものです。いろいろな解釈の仕方が

あるのですがこんな感じで考えていきましょう。

　　小売業を例にしてみましょう。財務の視点が

「利益をあげる」でしたらそのためには顧客

サービスで「丁寧でわかりやすい商品説明」、

そのためには「業務プロセス」で「商品説明しや

すいマニュアル、研修体制」、人材と変革では

「マニュアル等作成のためのスタッフ体制の充実」

といった形でどんどん掘り下げていくわけです。