見える化 見せる化 － 交渉しましょう お客さんごとの見える化 その4

見える化経営コンサルタントかわい　たかしです。

顧客Ａが頻繁な発送や販促、欠品ペナルティーにより

実はあまりもうからない顧客であることがわかりました。

例を簡単にするため販促費と物流費しか入れていませんが

その他費用を考えると実際儲けはほとんどありませんでした。

さあどうしたでしょうか。

正攻法でデータをみせてお話をしました。相手の立場が

圧倒的に強いこともありキャンペーンの件は譲って

もらえませんでしたが、発注予測情報の一部共有化

や欠品についてのペナルティー緩和で物流費を

大幅削減することができました。

結構どんぶり勘定だと利益なき繁忙の顧客がいたりします。

当然目先の利益で顧客との取引をやめるべき

ということはないのですが、何か方法がないかを模索

する必要はあります。もう一つ思ったことは「Ｗｉｎ　Ｗｉｎ」

とはお互いの力が拮抗している時に通用することばです。

片方が圧倒的に強いと、弱いほうから「ＷｉｎＷｉｎ」

といっても聞いてもらえませんね。