マニュアル人間ヤバくない！

密かに進めている毎日夜8PMのSHOUTOUTのFacebook　Live配信の準備が順調に進んでいてはしゃいでいる三村　浩です。

さて、

マニュアル人間がいかに怖いか？という出来事がありました。

いや～、毎日いろいろありますよ。

さらっと流せば良いのかもしれないのですが、ローマは一日にしれならず、信頼関係、評判なんて諸刃の剣、押さえないといけないところがあると思っています。

と言ったところで人を変えることは容易ではありませんよね。

なので、人の批判ではなく、日記のような形で記録すること、そこから自分が何を学ぶか？という点で書いています。

どうぞお付き合いくださいね！

マニュアルに書いてないからやらない！

この一文だけを見ると何も不思議はないわけです。

なんにも間違っちゃいない。

ただ、それはケースバイケースだということ。

外見が明らかに違うのに、お客様が受け取ったとき絶対気づくのに。。。

この写真を見てください。Before Afterで違い分かりますか？

外観的なことって、特に日本人は気付きますよね。

まずは、これは何だ？　機能的な問題はあるのか？

いろいろ調べていったところ、技術はまずいだろいうと製造に伝えたそうですが、製造は、

図面に指示が無かったからそのまま出荷していんじゃね！

そうです。

後日、顧客からの問い合わせでQAが介入し、改善することに。

どうですか？

おかしくないですか？

マニュアルに書かれていないから、何もしない！

自分がお客様の立場だったらどうでしょう！

考えることをサボってはいけない！

そんなことを感じました。

ではまた～