予約完了後のメール

こんにちは！

ヒデです。

今日は

ゲストから予約が入った後に

すぐに送るメールについて

お伝えします

ゲストはairbnbのサイト上で

ホストと連絡を取り合いながら

部屋を決めます

正直ゲストにとっては

ホテルではないのでちゃんと辿り付けるのか

不安があります。

そこでメールについては不安を払拭するように

丁寧に書いていく必要があります

まず、以前パワーポイントで作成した

どのように部屋までたどり着くのか

どのように鍵を受け取るのか、

について詳しく説明した資料を共有します。

google スライドで作ったものであれば

リンクを送るだけで大丈夫です。

もし別途pdfで作った場合は

ご自身で dropbox などに保存して

URLなどを送ることによって

ゲストに届けることが可能になります

google スライドで作ったURLを送ると

中国大陸のゲストが見れない場合があります

その場合は pdf にしてdropboxか

メール経由で送るようにしています。

基本的に、このパワーポイントを見れば

すべてわかるようになってはいるのですが

このパワーポイントをダウンロードせずに

日本に到着してしまった場合

空港に着いた後に wi-fi に

うまく接続できなかったりすると

せっかくのパワーポイントが見れないことになります。

そのためにも、その後の文章に

powerpointに書かれている

すべての情報をテキスト情報としても

書いておくようにします。

airbnbのチャット上に

テキストで情報が残っていれば

wi-fi 環境がなかったとしても到着することができます

特に重要なのが以下の点です
・文字情報としての住所,
・鍵の受け取り方

・wi-fi のパスワードなど 
 

また、私はここにゲストにとって

有効活用できる便利な

google 翻訳の使い方も含めています

google 翻訳はとても便利で

カメラを使って見た文字をすぐに

翻訳してくれます。

百聞は一見にしかずですので

以下のURLをクリックして

使い方を見てみてください。

https://youtu.be/fJHpFWAbRaU

めっちゃ便利じゃないですか！？

私はこれをみたときに、ビックリしました。

海外旅行でユーザーとして

使うのもとても便利そうですね！

さて、長くなりましたが、以上をまとめて

以下のような英文を使っています是非参考にされてください。

----------------------

Hi○○,

Thank you so much for booking with us!
We are looking forward to welcoming you to ○○.

Please see and download following URL. 
(URL)

1.The address for this listing is...

2.To check in. Please take the key out of the ○○ mailbox downstairs.

3.Wifi password(can use outside)
Network name: ○○○○○○
Password:○○○○○○

4.To check out, please leave the key in the ○○ mailbox downstairs.

Meanwhile please let us know if you have any questions. 
I'm wishing that you check in with no problem.  

And I'm writing to let you know an App convenient for Japan Trip.

""google transrator""  

Please see following URL(how to use google transrator). 

https://youtu.be/fJHpFWAbRaU  

If you have any question, feel free to ask. 

All the best,

○○

----------------------

それではまた明日！

売上の受け取り方法

こんにちは！

ヒデです。

今日は売り上げを受け取る方法

についてお伝えします。

airbnbでは売上がairbnbのサイトに

蓄積されます。そして、一定額たまると

自分の銀行口座に引き出すことが

できるようになります。

（paypalでは売上が都度paypalの口座に

　移動します）

最も手数料の少ないやり方ですが、

結論から言いますと、

安くすますには２つのポイントがあります。

一つは

銀行口座での受け取りです。

paypalとかpayoneerとかのアカウントを作れば

そちらで受け取ることも可能です。

しかしairbnb→paypal→あなたの銀行口座、

という風なお金の流れになるため手数料を

ムダに取られてしまうので、お勧めできません。

特殊な事情でもない限りは、

あなたの銀行口座で直接受け取るように

しましょう。

もう一つのポイントは

金額を上限まで設定することです。

ＵＳドルで売上を計上している場合

ＵＳドルでは指定した金額を超えると、

自動で口座に振り込まれるようになります。

手数料は銀行振り込みに対してかかるので、

一度になるべく多くの金額を銀行口座に

引き出した方が、オトク、ということになります。

2016年7月現在で、その上限金額は

8000ドルとなっており、8000ドルを超えると

あなたの銀行口座に送金されます。

この金額は3000ドルでも5000ドルでも

あなたの好きな金額に設定できるのですが、

どうせ同じ手数料なら上限いっぱいの状態で

送金をしてしまうのが良いですね。

また使えそうな機能として

売上を２つの口座に分けて

入金することが可能です。

例えば

30%はペイパルのアカウントに送り

70%は自分の銀行口座に送る

などといった設定が可能です。

また、友人と二人で一緒にairbnbを立ち上げて

売上の報酬を50%で折半することも

可能です

是非有効活用してください^^

滞在後にレビューを促すメール

こんにちは！

ヒデです

今日は

ゲストが帰った後に

レビューを促すメールについてです。

このメールでは、

下記のことが書いてあります。

・私たちはゲストに良い経験を提供したい

　と思っているのでぜひレビューを聞かせて欲しい

・もし私達の内容が悪くなかったら

　是非 5つ星をつけてほしい

・なぜならスーパーホストになりたいためです

ちなみに、スーパーホストになるためには

滞在者滞在したゲストの80%以上が

5つ星を付ける必要があります。

これはとてもとても

難易度が高いので、

きちんとゲストにお願いをして

行かないと達成できません。

日本人の感覚だと、

良い評価をお願いするなんて

厚かましい、と思ってしまいがちです。

しかし、外国においては

主張しないと通じない文化です。

スーパーホストになりたい旨を

伝えて5つ星をつけてもらうように

堂々とお願いしましょう。

最後に、

私があなたたちゲストに対して

良いレビューを書きましたので

次回の宿泊時などはとても有利だと

思いますよ、と書いています。

こちらも5つ星をもらうために、

先にこちらが良いレビューを

書いちゃったよ！ということを

ゲストに伝えています。

いかに英文を書きましたので参考にしてください

============
Hi　○○!

I truly hope you had a wonderful time and have felt at home! 

As I'm always striving to improve my guest's experience, please let me know if you have any feedback or suggestions. 

If you have enjoyed your stay, please share your story by writing a quick review on AirBnB.
This helps future guests make a more informed decision about my apartment.

And I want to become a ""Super Host"". 
In order archive this, I would like for you to write a review and evaluate my performance by giving me 5stars.
Thank you very much for your cooperation :-)
Thanks a lot!

Finally, I've written a good review and input 5 stars for you as well.
This will help you get accepted to subsequent bookings in the future. 

I wish you all the best, and you are always welcome back and stay at my apartment again! 

All the best, 
○○
============

以上です！

今日はこの辺で。

また明日！

ゲストへのレビュー

こんにちは！

ヒデです。

今日はゲストがチェックアウトした後に

こちらからゲストにどのようにレビューを書くか

についてお伝えします

ゲストがチェックアウトした

翌日にairbnbから

ゲストへのレビューをお願いします

という依頼のメールが届きます

そのメールにしたがって

ゲストへのレビューをしましょう

ゲストへレビューをすると

そのゲストのプロフィールに

そのレビューの内容が表示されるようになります

良いレビューであれば

そのゲストは信用力が高まりますから、

airbnbの別の部屋に泊まりやすくなります。

（宿泊を却下されにくくなります）

それに対して、悪いレビューであれば

そのゲストは次にairbnbで

どなたかの部屋に泊まりたいと

思っても止まれなくなる可能性があります

ですので、レビューは重要です。

しっかり書いてあげましょう。

本来であればゲストが帰った後に

自分で清掃して、

どのように部屋を使ってくれたのかとか、

ゲストがお土産を置いてくれたりするか

などを確認してから

レビューを書くべきなのですが

部屋の数が増えてくると

それぞれの部屋を自分自身で

清掃するのが困難になります。

ですので

私は定型文を作って

それを全てのゲストに送るようにしています。

He is a very good guest!
He used my apartment very clean.
And the communication when entering my apartment is smooth.
He is wonderful guest, so I recommend him to everyone.

ただ、清掃の担当から、

何か置いてありましたよとか

そういった情報がありましたら

それぞれレビューに付け加えるようにしています。

たまに自分の国のお菓子とか

お土産に持ってきてくれるゲストもいます。

そうしてくれたゲストに対しては

ぜひお土産のお礼をレビューの場で伝えましょう。

私が体験して面白かったのは

小銭を置いていったゲストがいたことです（笑）

さすがに小銭に関しては数十円ですが、

金銭の授受にあたるので、

オープンなレビューの場では触れませんでしたが。

また、ゲストにレビューを書くことで

ゲストはあなたに対するレビューを

書きたくなります。

何故かと言うと、

私がレビューを書いたことが

ゲストに通知されるからです。

しかもどんなレビューを書いたのか、

というのはゲストがホストへのレビューを

書いた後じゃないと分からないようになってるんですね

（ゲストからのレビューがもらえなくても、

　ゲストに対してのレビューは2週間後に

　サイト上には公開されます）

ホストとしてデビューを増やすことが

あなた及びあなたのリスティングの価値を

高めることになります。

少しでもレビューをもらうために

ゲストがチェックアウトした翌日に

必ずこちらからレビューを先に

送るようにして下さい。

そうすることによって

ゲストがレビューを書きやすくなります。

ぜひぜひやってみてくださいね！

それでは、また明日！

チェックアウトの日の朝に送るメール

こんにちは！

ヒデです。

今日は、

ゲストがチェックアウトする日に

送るメールをお送りします。

チェックアウトの日のメールは

改めてチェックアウト時間を

伝えることが一番大事です。

ゲストは旅行でテンションが上がって

チェックアウトの時間を忘れていることが

あります。

チェックアウトの時間というのは

日本では9時とか10時がスタンダードですが

海外においては12時が

スタンダードの国もあります。

ですので、

改めてチェックアウトの時間を伝えます。

またチェックアウトをした後に

鍵を元のメールボックスに

しまってもらうことも伝えています。

それと、ダメ押しで

ゴミの処理の仕方についても

再度ここで伝えています。

ゴミは部屋かベランダに

置いておいてください、と。

気を効かせて捨てるほうが

トラブルになりますので。

最後に、

あなたの日本旅行が

最後まで素晴らしいものでありますように

という風に締めくくっています。

以下に英語の例文を書いておきますのでぜひご活用ください

＝＝＝＝＝＝＝＝＝
Hi　○○, 

As I have noticed you before,the checking out time is 10am.

Since I have to complete cleaning for the next guests coming, I kindly ask you to check out by 10 o'clock.

And please leave the key in the ○○○ mailbox downstairs.

*Don't take trash to outside. Please be sure to put it in the room or the verandah.
How to throw trash away in Japan is severe and difficult, so we have to put it away.

I hope that your trip in Japan will be everything wonderful till you go home. :-)

Thank you!
○○
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