この数年の間に変わったこと。
服はほぼ通販でしか買わなくなった。
働き詰めで単に時間が無かったのもあるけれど
店員さんとのやり取りが異様に疲れるのが一番の原因。
ル○ネとか、パ○コとか○イとか。
色んなお店が入ってるのはとっても便利で良いのだけれど
足を踏み入れた瞬間びっちりマークされて
なんとなくジャケットでも手に取ろうもんなら
「それぇ、昨日入ったばっかりなんです~」
「それぇ、私も持ってるんです~かわいいですよね~」
とグイグイ来られるのが、本当に、苦手。
相手も仕事でやってるのは分かってるから無碍にもできず
「あー、ねぇ。そーなんですか。そーですねぇ」
とか適当に返していたのだけど、
「今日履いてるジーンズにもお似合いですしぃ」
「羽織り物はひとつあると便利ですよぉ」
と追撃を受けてますます消耗する。
ので、最近は柔和な笑顔で頷く形で逃げています。
自分がついたお客が商品を購入すると
服はほぼ通販でしか買わなくなった。
働き詰めで単に時間が無かったのもあるけれど
店員さんとのやり取りが異様に疲れるのが一番の原因。
ル○ネとか、パ○コとか○イとか。
色んなお店が入ってるのはとっても便利で良いのだけれど
足を踏み入れた瞬間びっちりマークされて
なんとなくジャケットでも手に取ろうもんなら
「それぇ、昨日入ったばっかりなんです~」
「それぇ、私も持ってるんです~かわいいですよね~」
とグイグイ来られるのが、本当に、苦手。
相手も仕事でやってるのは分かってるから無碍にもできず
「あー、ねぇ。そーなんですか。そーですねぇ」
とか適当に返していたのだけど、
「今日履いてるジーンズにもお似合いですしぃ」
「羽織り物はひとつあると便利ですよぉ」
と追撃を受けてますます消耗する。
ので、最近は柔和な笑顔で頷く形で逃げています。
自分がついたお客が商品を購入すると
個人の販売成績になるんですよね。
だから最初に話してた店員から離れてレジに商品を持っていくと、遠くで接客していた最初の店員が光の速さで飛んできて自分の名札のバーコードをピっと
読み取って恭しくレジを担当してくれるんですよね。
あちらの方もお仕事なのは良くわかります。
が、物を選ぶときは自分のペースで選びたいので
いちいち話しかけられると気が散ってゆっくり買い物できません。
何とか口撃をかわしてレジにたどり着いたとしても
『お客様エ○スカードはお持ちですかぁ?』
「持ってません」
『今日おつくりいただきますとこちらのお値段からぁ
(電卓ッターン)こちらのお値引きが適用されてお得ですよぅ』
「いえ、けっこうです。」
『初年度無料で飲食店でも○パーセントの割引がぁ』
「いりません。」
っていうやりとりがあって、
だから最初に話してた店員から離れてレジに商品を持っていくと、遠くで接客していた最初の店員が光の速さで飛んできて自分の名札のバーコードをピっと
読み取って恭しくレジを担当してくれるんですよね。
あちらの方もお仕事なのは良くわかります。
が、物を選ぶときは自分のペースで選びたいので
いちいち話しかけられると気が散ってゆっくり買い物できません。
何とか口撃をかわしてレジにたどり着いたとしても
『お客様エ○スカードはお持ちですかぁ?』
「持ってません」
『今日おつくりいただきますとこちらのお値段からぁ
(電卓ッターン)こちらのお値引きが適用されてお得ですよぅ』
「いえ、けっこうです。」
『初年度無料で飲食店でも○パーセントの割引がぁ』
「いりません。」
っていうやりとりがあって、
ほんとに、
もう、
しんどい。
接客って、お客さんの事を考えて行動する事であって
自分の覚えたマニュアルの言葉動作を押しつけるものではないと思うんですけどね。
お声掛けを不快に思う人には、何も話しかけないで
自分の覚えたマニュアルの言葉動作を押しつけるものではないと思うんですけどね。
お声掛けを不快に思う人には、何も話しかけないで
ゆっくり商品を見られる環境を提供する事が
一番のおもてなしになると思うんだけどなぁ。
声かけないと仕事にやる気が見られないと判断されて査定に響くんでしょうか。
どうしてもお客を無視できないなら、
「何かありましたら遠慮なくお声掛けください」
この一言だけで私は十分だな。
以前、髙島屋がゆっくり買い物をしたい人向けに
『S.E.E.(シー)カード』ってのを導入したってニュースを見て素晴らしいなと思ったんだけど、
一番のおもてなしになると思うんだけどなぁ。
声かけないと仕事にやる気が見られないと判断されて査定に響くんでしょうか。
どうしてもお客を無視できないなら、
「何かありましたら遠慮なくお声掛けください」
この一言だけで私は十分だな。
以前、髙島屋がゆっくり買い物をしたい人向けに
『S.E.E.(シー)カード』ってのを導入したってニュースを見て素晴らしいなと思ったんだけど、
立川の店舗でしか導入してないみたいね。
このカードを身につけてるお客さんには、
このカードを身につけてるお客さんには、
あいさつ以外要望があるまで販売員からの声かけは控えますね、っていう意思疎通のカード。
すごく良い取り組みだと思うんだけど、普及しないなぁ…。
今、ときどき立ち寄る駅ナカのお店は
「いらっしゃいませ」の声かけ以外は基本無視してくれる稀有な素敵なお店!
こちらがサイズや色展開を聞くまでは各々ディスプレイに集中しておられるので
どんなに近くに寄って商品を見ても「ごゆっくりどうぞー」くらいしか言わない。
ほんと素敵。
そういうお店がもっと増えてくれるといいなと願ってます。
以上、
すごく良い取り組みだと思うんだけど、普及しないなぁ…。
今、ときどき立ち寄る駅ナカのお店は
「いらっしゃいませ」の声かけ以外は基本無視してくれる稀有な素敵なお店!
こちらがサイズや色展開を聞くまでは各々ディスプレイに集中しておられるので
どんなに近くに寄って商品を見ても「ごゆっくりどうぞー」くらいしか言わない。
ほんと素敵。
そういうお店がもっと増えてくれるといいなと願ってます。
以上、
人見知りとコミュ障が歳と共に悪化したという話でした。







