黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。
こんにちは。
今日の本から、気になる言葉をもう一つ紹介します。
162ページにいろんな名言がありましたが、
私は、こちらの言葉が身にしみました。
「一年努力しても、一瞬の手抜きでチャラになる
人生は耐久レース」
信用を築くには長い年月が必要です。
しかし、その築き上げた信頼を失うのは簡単です。
実際には、信頼関係を失った場合は、元々関係がなかった時以下の
状態になるわけですから、チャラではなく、マイナスになります。
これは、利害関係のあるなしに関わらず、
人間関係が関わるところでは必ず信頼関係を築く必要があります。
そして、我々は、人との関わりなくして生活はできませんので、
この言葉を肝に銘じて、歩んでいきます。
今日もツイテいる！
こんにちは。
島田 紳助
幻冬舎
売り上げランキング: 9613
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162ページにいろんな名言がありましたが、
私は、こちらの言葉が身にしみました。
「一年努力しても、一瞬の手抜きでチャラになる
人生は耐久レース」
信用を築くには長い年月が必要です。
しかし、その築き上げた信頼を失うのは簡単です。
実際には、信頼関係を失った場合は、元々関係がなかった時以下の
状態になるわけですから、チャラではなく、マイナスになります。
これは、利害関係のあるなしに関わらず、
人間関係が関わるところでは必ず信頼関係を築く必要があります。
そして、我々は、人との関わりなくして生活はできませんので、
この言葉を肝に銘じて、歩んでいきます。
今日もツイテいる！
黒斗ヒロシ＠朝活通勤勉強です。
こんにちは。
今日の読書マップを紹介します。
右の部分の拡大してみました。
読んだ本は、こちらです。
黒斗の一言
私が気になったのは、31ページのこの言葉です。
「顧客満足度を高めるために、
従業員満足度を上げるという考え方だ。」
結局、顧客を満足させるのは、従業員です。
従業員が仕事にやりがいを感じ、満足していないと、
十分なサービスは提供できないわけです。
そう考えると、従業員満足度を高め、従業員が最高のサービスを提供し、
それによって顧客が満足し、経営がよくなる良循環が生まれるわけです。
お客様目線で、なにを望んでいるのか、
どうすれば、お客様が心地よいのかを意識し、
心配りができるようにするには、
顧客が満足してもらおうと意識が大切ですね。
それが高くなればなるほど、リピーターが増えるわけです。
最近、居酒屋や、ファミレスでは、ホールの従業員がオーダーを
持ってきたときに、お客が、置き場所を空けるのが
当たり前になってますよね。
おかしいと思いませんか？
そんな意識だから、リピーターが増えないわけです。
実は、マインドの部分は、今日からでも意識することはできますね。
今日もツイテる！！
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私が気になったのは、31ページのこの言葉です。
「顧客満足度を高めるために、
従業員満足度を上げるという考え方だ。」
結局、顧客を満足させるのは、従業員です。
従業員が仕事にやりがいを感じ、満足していないと、
十分なサービスは提供できないわけです。
そう考えると、従業員満足度を高め、従業員が最高のサービスを提供し、
それによって顧客が満足し、経営がよくなる良循環が生まれるわけです。
お客様目線で、なにを望んでいるのか、
どうすれば、お客様が心地よいのかを意識し、
心配りができるようにするには、
顧客が満足してもらおうと意識が大切ですね。
それが高くなればなるほど、リピーターが増えるわけです。
最近、居酒屋や、ファミレスでは、ホールの従業員がオーダーを
持ってきたときに、お客が、置き場所を空けるのが
当たり前になってますよね。
おかしいと思いませんか？
そんな意識だから、リピーターが増えないわけです。
実は、マインドの部分は、今日からでも意識することはできますね。
今日もツイテる！！
