先日より、私個人に対して、ある営業が盛んに行われています。
最初にアプローチがあったときに、全く興味がなければ断ります。
多少興味があれば、話を聞くでしょう。
話を聞いた後は、客側の判断とタイミングなどからどうするか決めると思います。何か薦められて利用・購入する際は、皆そうなのではないでしょうか？
今回の件は、電話でのアプローチでした。そして、以前より多少興味があったので話は聞きました。
しかし、タイミングは今ではないと判断し、断りました。
ここまでは、良くある話ではないでしょうか。
最初の電話から1週間後に、資料が送られてきました。
それから、3日後に電話がありました。
さらに10日後ぐらいには、別の資料が送られてきました。
その3日後に電話がありました。訪問して挨拶だけでもしたいとのことでしたが、断りました。
それから、1週間後に突然の訪問営業です。1時間ぐらい話していきました。その際も、今がタイミングではないので、断りました。
また、1週間後、資料が送付されてきました。
その3日後に営業電話がありました。
これだけのやり取りの中で、毎回、「今がタイミングではない」と断ってきました。断られてもしぶとく営業するのも、ひとつの手法なのかもしれませんが、私はよい方法だと思いません。
一度断れられ、再度挑戦することは必要かもしれません。しかし、これだけ断っている中で営業をかけても客側が気分を害するだけでメリットがあるように思えません。
更には、営業マンは「自分の社内での立場を上げるために、お願いします。」というトークをしました。
やり取りの回数は多いですが、そこまで信用も信頼もしていません。そんな状況下でこんな言葉が発せられるでしょうか。
逆に、信頼を損なう結果になると思います。
このように断られた場合での、営業周期はどの程度が不快とならないのでしょうか？
営業品目によっても周期は変わると思います。
しかし、いずれにしても客側が「この前、断ったばかりでしょ。」と思われない間隔、思わせない切り口でアプローチしなければならないと思います。
最初の印象や、担当した人によっても変わってくることだと思うので、最後の判断は、営業センスになってしまうのでしょうか。
仕事をする中で、様々な営業の方と接する機会がありますが、信頼して仕事ができるかどうかが重要だと思います。
営業の中には、「口だけ」営業の人も多く、案件を取るまでは一生懸命な態度を見せるが、発注後は、全く対応しないといったケースも少なくありません。電話さえすれば、対応だと思っている営業もいます。
それをどうやって見抜くか、または、そうさせないかと言うことが必要になります。
本来、このようなことは不要ですが、客側が配慮しなければ、仕事が上手く進まないケースがあると言うことです。
仕事の場合は、上手く進めることも重要になってきます。