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ZOZOUSEDの返品に関して
Google検索からの閲覧が多いようなので
ブログ内容を修正しました
＊2021年9月、写真と文章を
少し変更しています。
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ZOZOUSED（古着）の返品について
結論から言うと
サイズが合わないとかイメージが違うといった
自己都合でも返品可能です！
『ZOZOUSEDは返品不可』
と書かれたブログ等もありますが
恐らく古い情報で、
現在は返品可能ですのでご安心ください
返品理由においての
自己都合と言うのは、
商品ページに記載された
商品情報に相違はないけど
・大きい／小さい（サイズが合わない）
・色や形がイメージと違った
・似合わなかった
・間違えて購入した
などということです
一方、ZOZO側の商品不備（不良品）とは
・記載されたサイズ（着丈や身幅など）と異なる
・記載された素材と異なる
・記載されたコンディションと実際の商品状態が異なる
・記載されていない不備がある
など、
商品ページに書かれた内容と
届いた商品に相違がある場合は
ZOZO側の不備になります
いずれも
商品受け取り後7日以内なら
返品できますので
届いたらすぐに
しっかり検品してください
何度もZOZOUSEDで購入していますが、
正直、記載ミスは結構多いです
私が買う中で一番多い記載ミスは
サイズです
古着なので、
個人的には1～2cmの記載ミスは
誤差の範囲内かなと思いますが
明らかに5cmくらい
違うことなどがありますので
メジャーでちゃんと
測るのをオススメします
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では返品の手続きです
①ログインして三本線
→名前
→注文履歴
②『発送済み』を選択
→『注文詳細・各種手続き』
→『返品・交換の手続き』
→注意事項のポップアップの下の『次へ』
③返品したい商品にチェック
→返品理由を選択
→返品理由の詳細を入力
→次へ
＊どれを選択しても
返品理由を入力する必要があります
例A：サイズが合わなかった
例B：不良品だった
④返品内容を確認し『送信する』
→すぐメールが届きます
例A：自己都合の返品
例B：商品不備による返品
⑤メールに記載された返送方法で返品する
ZOZOの返送パターンは
❶
例Aのように、
商品ページに記載された商品情報に相違がなく
返品理由が自己都合の場合
→元払い（送料は購入者負担）
❷
例Bのように、
商品ページに記載された商品情報に相違があったり
商品に不備があったりなど
返品理由がZOZO側にある場合
→着払い（送料はZOZO負担）
❸
返品理由が自己都合のものとZOZO側のものが
両方ある場合
→着払い（送料はZOZO負担）
のいずれかになります
❸の場合、
ZOZO側の不備による返品が一点でもあれば
自己都合の返品数の方が多くても
着払いになります
実際のメールはこんな感じです
❶元払いパターン
❷❸着払いパターン
元払い、着払いともに
届いた時とは違うダンボールで送って大丈夫です
（紙袋などでも問題ありません）
ZOZOは大きめのダンボールで届くことが多いので
送料の節約のためにも
サイズが合っているダンボールに
変更した方がいいと思います
ZOZOUSEDでは
商品がそれぞれビニールに入って届くので
ビニールごと返品しましょう
⑥返品後、数日中に
メールが2回～来ます
❶ご返送商品到着のご連絡
＊複数の服を一緒に返品しても
ZOZO側の処理の都合で
このメールが数回来ることがあります
このメールから数日後に
❷返金手続き完了のご連絡
というメールが来れば終了です
返金方法は
支払い方法により異なります
＊ちなみに今回（2021年9月）、
クレジットとPayPayを併用しての
支払いでしたが、
全額クレジット返金で
PayPay残高は戻りませんでした
クレジット利用分から
優先的に返金となるようです
例A
10000円クレジットで支払い
5000円PayPayで支払い
計15000円購入
→8000円分返品希望
→クレジットで8000円返金
例B
10000円クレジットで支払い
5000円PayPayで支払い
計15000円購入
→12000円分返品希望
→クレジットで10000円返金、
PayPayで2000円返金（残高が2000円戻る）
という感じになります
＊全品返品なら、
PayPay残高も元通りになります
以上、
ZOZOUSEDの
返品方法でした