カーテンの向こう側：アマゾンの「AI食料品店」は、実際には1,000人のインド人従業員がビデオフィードを通じて顧客を見ている。
2024年4月10日
Natural News
アマゾンがAmazon Goストアを最初に売り出したとき、消費者は感銘を受けた。なぜなら、同社は買い物客が必要なものを手に取るだけで、会計をすることなく店を出ることができる未来的なショッピング体験を約束していたからだ。結局のところ、買い物体験のその部分は人工知能（AI）が引き受けることになる。
しかし、アマゾンは最近、1000人のインド人従業員のスキルを活用していたJust Walk Outと呼ばれる最先端のAI技術を中止した。
おそらく低賃金であろうインド人従業員は、オフィスに座って買い物客がカゴに何を入れるかを遠隔監視していたとされる。
4月上旬に発表されたレポートによると、アマゾンはJust Walk Outテクノロジーを利用したレジなし食料品店を徐々に縮小している。
アマゾン・フレッシュの半数以上の店舗にはジャスト・ウォーク・アウト技術が導入されており、入店時にQRコードをスキャンすることでレジを省略することができる。
しかし、この技術は完全に自動化されているように見えるが、ジャスト・ウォーク・アウトは、正確なレジ精度を確保するため、ビデオを見てラベルを貼るインドの1,000人以上の作業員に頼っていた。
実際には、レジ係は現場の外に移動し、人々が買い物をする様子を見ていた。(関連記事 アマゾン、Digitのテストを開始 - 身長1.5メートルの人型ロボット。）
ジャストウォークアウトをやめたアマゾンは、ダッシュカートに注力中
4月3日に発表されたレポートによると、アマゾン・ウェブ・サービスは実店舗テクノロジー・チームで数百人の人員削減を行っていることが明らかになった。レイオフは同社のアイデンティティとチェックアウト・チームの一部に影響すると言われている。
ジャスト・ウォーク・アウトを中止したアマゾンは、現在ダッシュ・カートに注力している。ダッシュ・カートとは、ショッピング・カートにスキャナーを埋め込み、顧客が買い物をしながらチェックアウトできるようにするものだ。
同社は、ダッシュカートはジャスト・ウォーク・アウトよりも信頼性の高いソリューションを提供するとしている。アマゾン会員でない人も、アマゾンフレッシュの店舗でセルフレジを利用することができる。
アマゾンの広報担当者は、同社がスマートショッピングカートであるAmazon Dash Cartを展開すると説明した。Amazonは、この機能が既存の店舗におけるJust Walk Outテクノロジーに取って代わることを確認した。
Just Walk Outは2016年に初めて導入され、アマゾンの "食料品ショッピングにおける最大かつ大胆なイノベーション "として話題になった。このテクノロジーは印象的に見えたが、実際に導入されるといくつかの障害に直面した。
ジャスト・ウォーク・アウトを利用した客は、店を出てからレシートを受け取るまでに数時間待たなければならなかったが、その主な理由は、沖合のレジ係がビデオを見て商品を別の客に割り振っていたからだ。各店舗で使用されるスキャナーやビデオカメラのシステムも非常に高価である。
データによると、2022年の時点で、ジャスト・ウォーク・アウトの販売1,000件のうち、少なくとも700件が人間の審査員を必要としていた。これは、アマゾンが社内目標に掲げていた、1,000販売あたり50レビュー未満を達成できなかったことを意味する。
アマゾンはジャスト・ウォーク・アウトの技術を、英国内の少数のフレッシュストアと、コンビニエンスストア「アマゾン・ゴー」の一部で維持していると報じられている。
同社はまた、米国内のいくつかの球場にもJust Walk Out技術を導入しており、今後もこの技術を使い続ける予定だ。これらの発表によると、アマゾンは食料品業界のトップに躍り出ようとしているようだ。
