ホンカク問題

こんばんは。とし子です。

今日はコールセンターでは必ずと言っていいほど必要なご本人確認のお話です。

みなさん、本人確認はご存知でしょうか？

本人確認、略してホンカクとはお客様からお電話を頂いた際、お客様の個人情報をお守りするために、お客様から申し込み時に伺った氏名、住所等で契約者さま、またはご家族の方であるという確認させていただく作業のことです。


大半の方はスラスラと問題なくホンカクをとらせてくれるのですが、独特な考え方を持った方は『名前でわかるだろ‼︎ 』とか『電話番号だけでわかるだろ‼︎』

とか、ごねられてホンカクに非常に非協力的なんです。

これが本当に面倒くさいんです。

何百万人もの顧客情報を取り扱うコールセンターが、お客様の名前のみで契約を特定することもできないですし、電話番号だけで個人情報を開示することなんて個人情報漏洩に厳しいこの世の中できるはずないんです‼︎

ホンカクを取るのに30分もごねる客。本当に面倒くさいんです。

そのくせ『俺には時間がねーんだよ！』とおっしゃる時は呆れてしまいます。


お客様の大切な個人情報をお守りするためにも、お手数ですがホンカクに協力をお願いいたしますm(_ _)m