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組織の心理的安全性に大きな影響を与えるのが、マネージャーの存在。

●メンバーとどのように向き合えば良いのか？

●マネージャー自身がどのような姿勢を心掛ければ良いのか？

これら、マネージャーの基本的な心構えを挙げておきます。

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■メンバーにやさしく、結果に厳しく

「人（メンバー）」と「タスク」を区別する。

タスクに関してネガティブなフィードバックをする一方、

タスクに取り組んだメンバーの労はしっかりとねぎらうこと。

人は誰でも承認欲求を持っています。

承認欲求を満たされることで、「自分には居場所がある」と感じたい。

これが安全を求める人間の根本的な願いです。

心理的安全性が確保されているから、結果に厳しくても、人間関係は壊れない。

【マネージャーの仕事】

メンバーの根本的な願いを受け止め、

メンバーが自分らしく、安全を感じながら仕事ができる環境をつくる。

■メンバーを管理しないで「支援」する

人を「管理」するということは、人を「コントロール」すること。

コントロールするということは、

マネージャーの考えを押し付けたり、決めつけたり、怒鳴ったり、

プレッシャーをかけたりして、自分の意に沿わせようとすること。

これは「人にやさしく」に反している。

では、管理職は何を「管理」するのか？

管理しなければならないのは、プロセスと結果。

仕事（タスク）をする「人」ではなく、仕事（タスク）の「プロセス」と結果。

目標設定をメンバーと一緒におこない、その目標達成のために、

「いつまでに、何をするのか？」というプロセスを管理します。

これが「結果に厳しく」の意味するところです。

【マネージャーの仕事】

メンバーの目標達成までの障害を取り除き、足りないリソースを提供して、

メンバーが目標達成しやすい環境と整えていくこと。

「目標達成のために、知識・スキル・行動をこのレベルまで持っていく必要があるね。

　今、ネックになっていることは何かな？

　僕（マネージャー）にできるサポートがあれば、何でも言って良いんだよ。」

メンバーを目標達成に導くために、管理するのではなく、「支援」する

【マネージャーの仕事】

マネージャーはメンバー起点で考える。

「君が仕事を通じて最高の自分になれるように支えるのが私の仕事。

　マネージャーの私は、君のためにここにいます」

優れたマネージャーは、メンバー起点で考え、メンバーを生かす

出来の悪いマネージャーは、自分起点で考え、自分の思い通りにメンバーを動かそうとする

メンバーにやさしく、タスクに厳しく