素晴らしい人生・職場を作り、愉しく働ける人になれる法則!「はたらくマスター!」 -24ページ目

素晴らしい人生・職場を作り、愉しく働ける人になれる法則!「はたらくマスター!」 -24ページ目

ホームピグアメブロ

芸能人ブログ人気ブログ

16Mar
- 【秋田の猫をテーマにした写真展in高円寺】由利本荘市在住の写真家熊谷忠浩さんが東京・高...
  View this post on Instagram 【秋田の猫をテーマにした写真展in高円寺】由利本荘市在住の写真家熊谷忠浩さんが東京・高円寺で珍しい秋田の猫をテーマにした写真展が開催されています。めんこい、ステキな秋田の猫がたくさん見られると思います。猫好きな方、写真が好きな方にはたまらない写真展だと思います。私も本日17時頃ギャラリーに行き、閉店後は高円寺にある秋田居酒屋へ熊谷さんと行く予定です！時間がある方はぜひご一緒に！キジトラ偏愛主義 ■３月１５日（金）〜２１日（木） ■12:00-19:00（最終日は17:00まで） ■Gallery来舎KIYA ■〒166-0002 東京都杉並区高円寺北2-37-5-102 ■tel03-3223-2121 あきたいざたん（秋田居酒屋探訪・あきたいざ探）さん(@akita_izatan)がシェアした投稿 - 2019年Mar月15日pm5時36分PDT
24May
- 価格競争にさらされない１０の価値提供!?
  今日は価格競争から抜け出すというテーマで一緒に考えてみたいと思います。価格競争から抜け出すには他社と大きく違いを出すことも必要ですが、もっと大事なことがあります。それは自分たちの商品やサービスがお客様のどんなことを実現するのかという本当にごくごく基本的なことを理解することです。これが整理されておらず、理解できていないままの若いセールスパーソンが多いのが現状です。さて、次のうち一つでもお客様のために実現できたら、価格は二の次になります。どれにいったん当てはまるのかぜひチェックしてみて下さい！①売上が増加する②顧客数が増加する③増益につながる④生産性が向上する⑤従業員が定着する⑥勤労意欲が向上する⑦煩わしさが軽減する⑧自由な時間を増やす⑨イメージが向上する⑩名声が高まる以上１０のテーマの実現です(=価格競争にさらされない１０の価値提供)自分たちが提供しようとする商品やサービスがお客様にどんな実現をもたらすのか、さらにはどんな時期までにどれくらいまでもたらすことができるのかを一度整理し、正しくお客様に伝えることが出来たら価格競争もなくなりますし、セールスパーソンが自信を持ってセールス活動ができるようなります。今日も元気に笑顔ではたらくマスターを目指してまいりましょう!では、では。はたらくマスター高橋　純一★読者登録はこちらからお気軽に・・◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
23May
- メールと電話の正しい使い分けとは?
  Telとメール。顧客とのコミュニケーション手段に気をつける。Telはお願い、お断り、検討の進捗などの感触を伺う時など“感情”に関わるもの、メールではスレ違いが起こりそうな時に。メールは記録に残したいもの(無機質なこと=金額や日程など)で行うこと。返信がなかったらその後Telしよう。はたらくマスターです。お客様との日頃のコミュニケーションは大きく対面によるものと、非対面のもの（メールや電話）があります。特に後者の顔が見えない非対面のコミュニケーションをどうとっていくか次第でその後の商談の進捗や満足度に大きな影響を及ぼす事があります。原則は最初に書かれていた通り、お客様にお願いする場面や検討の進捗をうかがう場合、お断りなどを入れたりする場面など、感情が関わるものについてはなるべく電話をすることが肝心です。金額や相手と確認しておきたいことについてはメールでやりとりすることが大事になってきます。実はベテランのビジネスパーソンの方ほど間違ってる場合も多く、もう一度確認しておきたいところです。メールと電話をぜひうまく使い分けて、お客様との円滑なコミュニケーションを心がけたいですね！では、では。はたらくマスター高橋　純一★読者登録はこちらからお気軽に・・◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
22May
- あなたの商品・サービス・お店が選ばれない理由!?
  消費者心理。元セブン鈴木敏文さんの著書から。↓「消費が飽和状態の時、消費者は迷うというより、確認したいという意識が強まる。その商品が本当に自分のニーズを満たしてくれるかどうか、選択を納得できる理由がそこにあるか、売り手と自分が互いに情報と価値観を共有できてるかを確認したいと思ってるのです。」元セブンイレブンジャパンのCEOだった鈴木さんの本に書かれていた言葉です。「“迷う”というより、“確認”したい。」なるほど!この言葉の裏には消費者を取り巻く環境が大きく変化していることがあげられます。ふた昔（少なくとも２０年ぐらい前）と今とを比較してみると大きく消費者の心理として変わったことは大きく３つあると考えています。ひとつは「価値観が見えにくくなっている」こと。これはもう少し具体的に言えば、お客様が“買う”ときに何が大事で何が大事でないかという判断、また買おうと思ったときの優先順位づけのようなものが変化していることがあげられます。ふた昔まではある程度明確で、売る側はお客様の要望さえ忠実に満たしていれば(極端に言えばお客様の言われた通りにちゃんとやっていれば!)何とか売れていた時代でした。しかし、残念ながら今の時代はお客様の言われた通りの商品作りだけではあっという間に他の商品や他社・あるいは他店に簡単に鞍替えされてしまいます。二つ目は、プロである売り手よりもお客様（買い手）の方が情報量を持っており、下手をするとプロよりも詳しくなっている可能性があるということです。これはまた後日詳細を書きたいと思います。そして３つ目はイノベーション。例えば、これまで守られてきた市場を破壊するような画期的な商品サービス、既存の商品やサービスの１０分の１以下で提供が出てきていることがあります。(主にクラウドサービスによる進化が寄与している!)売り手からすればこれまでやっていたことを根本から変えなければならない時代になりました。そんな時代の中で改めてアドバイスのとおり、そもそもの価値観をお客様（買い手）と確認できているかをもう一度確認してみる必要があるようですね！では、では。はたらくマスター高橋　純一★読者登録はこちらからお気軽に・・◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
19May
- 売れるためには期待値を超えることが大事です!!
  期待値を超える。Kさんからいただいたアドバイス。↓「顧客は職種や業界ごとに固定されたイメージとともに期待の基準値を持っています。営業は自分たちの顧客の中にある基準値はどこにあるかを想像し、ほんの１つでもいいからそのレベルを超える事を考えながら行動することが大切です。ほんの１つが顧客に感動を与え、結果大きな差となってゆくのです!」お客様は職種や業界ごとに固定されたイメージ、そして期待の基準値を持っているとのこと。なるほど。例えばセールスパーソン(営業職)の場合を考えてみますと、お客様の立場としては売る仕事をしている人だから例えば今提案しようとする商品やサービスがどんな色で、どんなサイズであるのか、また納期がどれくらいでどんな価格・料金なのかなどは分かって当然だと思っています。そんなことが分からなければ、あるいはぼんやりしてるようだったら、期待は持てませんし、その人に発注しようなんて思いません。次に業界を軸に考えてみます。お客様は目の前のセールスパーソンをその業界のプロであるとイメージしていますから当然携わっている業界の最新情報やトレンドのようなものは掴んでいるものだと思っています。例えば広告業界であれば、今どんなメディアが旬なのか、今どんなPRの手法が主流なのか、今後どのような手法が出てきそうかなど、お客様が把握できていない業界の知識は持っていると思ってわざわざあなたにお会いしてるのではないかと思います。職種としての知識、業界としての知識、(もちろんビジネスパーソンとしての知識)はあらかじめ伝えられるように整理しておくことが必要になってきます。まずは自分の顧客となりうる方々があなたに対してどのような期待を持っているのか、（お客様があなたに最低限ベースで期待してること）をまずはセールスパーソンであるあなたがイメージすることが大事です。上司であれば部下指導の中で部下に対して問いたりして、確認してみることが大切です。これらが整理されてくると何かモヤモヤした状態から自信がわいてくるようになってきます。自信がなかった商談にも前向きになれるでしょう。そして、もう一つ重要な点は、そのお客様の期待値を一つでもいいから超えることです。それはどんなものがあれば、どんな行動があればお客様の今の仕事の軽減につながるのか、改善できそうか、前に進みそうかなどを考え、実行することです。最初の場面でサプライズはいりません。サプライズはお客さんにはかえってわざとらしく見えてしまいます。あれっこのセールスパーソンはいつもとちょっとだけ違うなとお客様に思わせることです。お客様のあなたに対する期待値をイメージすること＋今お客様のために出来ることを考える。たった一つ小さなことでいいのです。そのたった一つのこと、それをやることが商談を突破できる鍵になります。今日もセールスコーチングの指導をしてまいります。では、では。はたらくマスター高橋　純一★読者登録はこちらからお気軽に・・◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
18May
- 「ありがとう」の本当の意味とは・・?
  ありがとう。M社長からのアドバイス。↓↓誰もが口にしてる「ありがとう」。それは“有ることが難しい、滅多にないこと”に対する感謝の言葉。調子が悪い時こそ、「ありがとう」という言葉を中心とした生活に自身を置いてみる。そうすることでマイナスの流れになってる自分の状態をプラスに変える事が出来る魔法の言葉。「ありがとう」の意味は前職でお世話なったある社長から教えてもらいました。「ありがとう」をたくさんの人に伝えている人や、「ありがとう」とよく人から言われる人はやはり仕事においても、プライベートにおいても充実している人であり、さらにその言葉によってプラスの方向に常に生かされている人なのだと思います。でも調子が悪いときは、この言葉がどうしようもないほど見つからなくなります。そんなときこそ、「ありがとう」を中心に身を置いてみることが大切。ムカッとしてても、「ありがとう!」。意識的に周りを見回し、感謝できるきっかけを探し、恥ずかしながらも口に出してみる。「ありがとう」探しをすることによって今の自分のあり方はこれでいいのか、自分よがりな行動として現れていないかを確認することもできます。「ありがとう」はマイナスの流れになっている自分の状態をプラスに変えることができる魔法のことば。今週何回他の人に「ありがとう」と言えるでしょうか、また何人の人に「ありがとう」と言われたでしょうか。ぜひこの「ありがとう」という言葉を中心に置いて過ごしていきたいですね!はたらくマスター高橋　純一★読者登録はこちらからお気軽に・・◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
17May
- “メッセージ”はこちらが伝えたい事ではない!
  K社長からいただいた“メッセージ”に関するアドバイスです。↓メッセージというものは『こちらが伝えたいこと』ではありません。『相手が知りたいこと、受け取ったこと』がメッセージなんですよ。よってですね、相手にとって別に知りたくない情報は受け取られていないのと同じことになります。だからメッセージというものは“与えるもの”という認識ではなく、“受け取ってもらうもの”と考える必要があるのです。自社の宣伝でも、部下へのメッセージであっても同じことです。“メッセージ”とは、アドバイスのとおり、①相手が知りたいこと②相手が実際に受け取ったことなのだそうです！部下へのメッセージも同じことが言えます。どうしても部下指導では上司としての役割を果たしたい、部下を何とかしたいという想いがあるので、感情的になったり、ネチネチ、クドクドと説教じみた指導になってしまいがちですが、部下にはほぼメッセージとしては伝わっていない可能性があります。このアドバイスのとおり、「部下が知りたいことは何だろうか」と想像をめぐらしてみること、部下が受け取れるにはどのような伝え方をしたらよいのか、あるいはメッセージを行うタイミングは今でよいのか、またメッセージをする長さは果たして適切なのかどうかなど、メッセージとして部下に伝える前に立ち止まって考えてみる必要があるのではないでしょうか？これは宣伝活動においてもまったく、同じことが言えます。受け手が知りたいことがメッセージであり、受け手が実際に受け取ってもらったことがメッセージです!ぜひこの機会にもう一度メッセージについて考え、スムーズなコミュニケーションのもとではたらきましょう！はたらくマスター高橋　純一★読者登録はこちらからお気軽に・・◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
16May
- お客様にスムーズに動いてもらう5つのポイント！
  今日はお客様へ営業パーソンが何かを依頼する時のポイントについて考えていきたいと思います!もちろんこれらはお客様の依頼に関わらず、仕事のパートナーなどとのやりとりにおいても確認しておいたほうがスムーズに進む原則でもあります!①締切は必ず合意しておく！→お客様のためにと思って締切を曖昧にする方がいらっしゃいますが曖昧にするとお客様にも迷惑がかかるということもあります。きっちり合意しましょう！②実行する上での懸念を確認、解消をしておく！→依頼段階でお客様をなるべく悩まさないようにすることが大事です！③フォーマットを作って渡すなど、出来る限り負担を減らす!→忙しい中で営業のために時間を割いてくれる訳ですから、なるべく負担を軽減する工夫や提案を営業はするべきですし、そのような事をすることで２回目同じ依頼をするとき、かなりスムーズになります！④締切前に連絡を入れる!→締切の段階でお客様から頂けるものや、実行して頂けることは営業のイメージしたものと同じものではないということを考えよう。締切前に連絡を入れることで追加であれやこれやまたお客様に追加の依頼をお願いするなど気まずくなるような場面もなくなります。⑤感謝の連絡を必ず入れる！→忙しい中で自分のために時間を割いてくれたのだから感謝の連絡は必ず入れよう！※お願い（依頼）というのは相手があってはじめて成り立つもの。相手は常に受け身（受動）の状態であるということを認識すること。今の状態を共感してもらいたいというモードに立場的になっているという前提でお願いすることがとても重要です。他にやるべきことが山のようにある中でお客様はあなたのために動いてくれてる訳ですから、待ちの姿勢ではなく、立場を共感するとともに、営業として出来ることはないかを探すことぐらいはやりましょう。そうした意識を持って仕事することで自分にとっても、お客様にとってもムダな仕事がなくなり、生産性の高い仕事が出来るようになります！はたらくマスター高橋　純一◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/★読者登録はこちらからお気軽に・・はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
15May
- 提案する上で知っておくべきこと！
  顧客の顧客を知る。これから取引しようとする顧客はどこに販売してるのか、その方々は何に困っていて、何を要望してるのか、それらを知った上でうちはどうお役に立てるのかを考えてみる。自分の売る商品を軸として提案するのではなく、顧客の顧客を知った上で提案することでより納得の度合いが高まる。
12May
- セールスパーソンにとって一番恐ろしいこととは・・!!
  顧客は恐ろしいほど黙って去っていく。本当に腹が立ったり、大きな不満があるお客さんは実はわざわざあなたのためにここが悪い、足りないなんて指摘はせずに黙って去っていくもの。気づいた時はすでに遅い。顧客のわずかな反応をも逃さず、いつも自分の評価に耳を立てておく。クライアントの反応を観察しよう。お客様から頂くクレームはホントイヤなものです。なるべくなら受けたくないもの。でもお客様のクレームは商品やサービス、あるいは自分自身のお客様に対する接し方やあり方に対する大きな改善のヒントを含んでいます。クレームが発生しないことはどんな場面に置いても大前提なのですが「恐怖なもの」と受け取るよりもむしろ「有難いもの」であると受け止め、「感謝の姿勢」で直ちに適切な方法を持ってお客様に改善提案したり、内部で改善を施すことで、その後、クレームを頂いたお客様が重要顧客なる可能性があります。つまり、クレームというものはあーしてほしい、こーしてほしいという前向きなお客様からの具体的な要望の声ととらえるべきなのです。つまりクレームをセールスパーソンがどう受け取るかで結果は変わってくるのです。そして一番感心を持つべきなのは何も言わないお客様。何も言わない、または言われないということはセールスパーソンにとって安心どころか、やがて離れてしまう可能性のあるお客様であることを認識するべきなのです。本当に腹が立っているお客様や、気に入らないお客様はここが悪いとか、ここが足りないということは残念ながらセールスパーソンに言ってはくれません。本当になんにも言わず、黙って去っていきます。このような「声なき顧客」が大きな影響を及ぼすということを考えていく必要があります。これはいちセールスパーソンの問題だけではなく、経営においてもまったく同じことが言えると思います。離れる理由が分からないまま突然顧客が離れいく、そしてあっという間にお客様がいなくなる恐ろしさ。だからお客様のわずかな反応を観察することが大事であり、セールスパーソンとしてはいつも商品やサービス、会社やセールスパーソンとしての自分自身の評価に対して常に耳を立てておくことがとても大事なのです。はたらくマスター高橋　純一◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/★読者登録はこちらからお気軽に・・はたらくマスターのオープニングです。時間があるとき、ごらんください!
11May
- お客様からキャンセルをもらってしまう原因と対策!
  お客様からのキャンセルに“たまたま”は存在しない。すべてセールスパーソンのコミュニケーション不足が原因。未然にキャンセルにならないようなコミュニケーションを心がけ、そのお客様とずっと良好な関係を保っていけるようにしていこう！せっかくお客様が買うと言ってくれたのに、または契約をもらってこれから納品をするのに突然キャンセルが来ちゃった。。なんてケースがあります。時間をかけて一生懸命お客様とこれまで商談してきたのに、キャンセルは電話一本、メール一通、FAX一枚で済んじゃいます。時間と労力をそのお客様にかけてきただけに、こんな悲しいことはありません。私も何度もキャンセルを頂いてきましたのでこの気持ちは共感できます！しかし、このキャンセルが来たという事実を単に「運が悪かった、先方の都合だからしょうがない。。」とかたずけて終わらせてはいないでしょうか？お客様からのキャンセルには“たまたま”はほとんどなく、発生するメカニズムがあり、きちんと対応すれば未然に防ぐことは可能なのです。では、どんな時にキャンセルが起こりやすいのか？次の３つの場面でキャンセルを頂くことが多くなります。1.物事がうまく行き過ぎている時は危ない！→提案をしてからびっくりするほど早く発注されたお客様から契約書が届く、申し込みを頂く時です。2.急に発注者と連絡がとりにくくなった時は危ない！→契約をもらうまでは頻繁に連絡がとれていたのに、契約してからパッタッと連絡が取れなくなる、あるいは取りにくくなる時です。3.発注者の上司、または別の担当者から直接確認の連絡を受けた時は危ない！→発注者の上司や発注者の同僚、または発注者が関係する部署の担当者から問い合わせが直接セールスパーソンであるあなたにあった時です。こうした場面で考えられることは、ほとんどの場合、発注したお客様本人が組織の中での合意(コンセンサス)をきちんととっていないまま、見切り発車で発注してしまっていることです。会社は組織である以上、ひとりで物事を進められることはまずありません。(社長ひとりで経営している会社は除いてですが・・)またヒトである以上、感情が先に動いて判断してしまうことだってあるのです。キャンセルを未然に防ぐ対応策として、以下３点で考えてみましょう！1.契約を交わす時に発注者と入念に確認する契約内容(トータルコストと納品日)を確認し、今後どのような方法で納品するのかを確認する。また納品するにあたって発注者以外にどんな人が関わってくる可能性があるのかをお聞きし、必要があればどんな支援があると進めやすくなるのか、あらかじめ確認をしておくことです。発注がびっくりするほど早く契約書をいただいた場合はきちんとクロージング(契約を締結する)をし直すつもりで発注者と再度コミュニケーションをとっていきましょう！２.申し込みのルールを曖昧にせず、きちんとお客様と確認するいつでもキャンセルできる会社だと思われないようにすることが大事です。お得意様であろうともここはきっちりすることが肝心。申し込みの規定は曖昧にせず、新しくお取引するお客様と同じように、やはり丁寧に誠意をもって説明することが大切なのです。３.契約する前にメリットだけではなく、デメリットもちゃんと伝える契約をする前に、この商品・サービスを導入することで発生するメリットとデメリットを曖昧にせず伝えること。もしキャンセルの連絡あった時でもそのデメリットを伝え、キャンセルのご意向をうかがいましょう。キャンセルは１年積み重なると会社全体でも大きな損失になることがありますので、セールスパーソン個人だけではなく、チームの中でも発生する原因を共有してキャンセルにならない取り組みを考えていく必要があります。ぜひ未然にキャンセルをいただかないようなもう一押しのコミュニケーションを心がけ、そのお客様とずっと良好な関係を保っていけるようにしていきたいですね！◆ご質問・お問い合わせは・・集客・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/
10May
- お客様の買いサインをキャッチしよう!
  お客様の買いサインをキャッチする。電話で社長に広告を売る時に興味を示し、買ってくれる可能性が高い言葉。①「で、けっきょくいくらなの?」②「うち(当社)はどこで知ったの?」③「なぜうち(当社)なの?」④「他(他社)はどこが出るの?」⑤「うーん、時間がないな～」発せられた買いサインを受け止めるとともに、しっかりとした説明をすることで高い確率で契約につながります。商品サービスを提案したあとにお客様から出てくる言葉は必ずしも断るための言葉だけではありません。買ってくれそうな反応もあります。これらを見逃さずちゃんとキャッチをするとともに、セールスパーソンとして適切な対応をすることで失注すること(提案したにも関わらず受注の機会を失うこと)も少なくなります。では、①～⑤の言葉にはお客様のどんなサインが隠されているのか、解説してみたいと思います。①はもう一度料金(これを導入することで発生する必要経費)を聞き直しています。買うことについてはおおむねOKと思っているものの、予算の範囲におさまるか、オーバーしてないかなど、料金に関して何らかの懸念を持っている言葉です。こんな言葉を投げかけられた時は駆け引きなどはせず、どれぐらいの予算を希望しているか素直にお客様にお聞きし、その範囲内でこちらとして出来る料金の提案をしましょう。値引きして再提案する場合は安易に値引きせず、値引きへ至ったプロセスや営業なりの努力をお客様にちゃんと伝えられるようにすると、値引きのために一生懸命動いてくれたとお客様から逆に感謝をいただけるようになります！②と③はお客様が自分の会社のどんなどころに興味関心があるのか、本当に関心があるのかを営業に問いている言葉です。無下に断らずこの言葉を発しているということは提案を受け入れても良いかな、買ってもいいかなと心はちょっと開いている状態です。なぜお客様に商品やサービスを提案することに至ったのか、なぜお客様なのか、どうやってお客様を知ったのかを熱い思いとともにもう一度伝えましょう！④はお客様がどんな会社と並べられるのか、つまりどんな会社と取引しているのか(任せて安心できる会社のか)を気にしている言葉です。自分たちの業界と全く関係のない業界の会社と一緒に自社の広告が掲載されるよりも、同じ業界であったり、信頼できる会社、社会的地位、知名度のある会社とともに広告を掲載したいものです。そのほうが安心感があるからです。どんな会社と取引しているのかは取引顧客との守秘義務がない限りは伝えてみましょう！⑤は買うこともOKで、コストも想定の範囲内だと思っている状態ですが、広告を掲載する上でとても手間がかかるのではないかと懸念をイメージされている言葉です。こんなときはお客様の手間をいかに営業として軽減できるかに集中して提案することで受注を得ることができます！以上のことは電話での営業に限らず、普段のお客様とのコミュニケーションでも同じようなことが言えます。お客様から出てきた言葉をしっかり受け止め、セールスパーソンとして適切な対応を行い、お客様から全幅の信頼が得られる受注をめざしましょう!◆ご質問・お問い合わせは・・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/
09May
- “売り込み”と“提案”の違い!
  本当の提案とは。Ｈ社長からいただいたアドバイス。↓「自分の商品やサービスをなるべく多くの人に伝えるのは良いけれど、こちらからの誘いは“提案”でなければ相手は苦痛になってしまうものなんだよね。ここでいう“提案”とはその人の事を思いやって何かを伝えたり、こうした方がいいよと伝えることなんです。その人の事を知った上で必要だったら、喜びそうだったら、幸せになれそうだったら提案しようぜ！」普段の営業活動ではお客様をお誘いをしたり、おすすめしたり、またはお客様のお客様を紹介してくださいとお願いをすることもたくさんあるかと思います。“ちょうど欲しかったんだよー”とベストなタイミングで誘いに乗ってくれる、買ってくれる、紹介してくれるお客様がほとんどであればいいのですが、まずそんなことはありません。営業としては“売りたい、買ってもらいたい”という目標がありますので、商品やサービスの良さや価値を魅力的に伝えようと一生懸命になる訳ですが、一方でお客様（買い手）は「また他のお客さんにも同じようなトーンで、同じような事を伝えているんでしょ！」と一生懸命さを受け止めてくれているどころか、心を閉ざしてしまってる(最悪の場合は苦痛に感じる)ことがほとんどなのです。やはり、お客様は“いつも特別な状態で買いたい”と思うのが心理かもしれません。こうして考えてみると、それぞれのお客様に同じように伝えてもまったく響きません。そこにはオリジナルの提案を入れこまないといけないのです。そのためには目の前のお客様のことを知らなければなりませんし、どんな状態にあるのかを察して、思いやる気持ちをのっけた上でお誘いしたり、おすすめしたりしなければなりません。さらにお客様からご紹介をいただく場合は、自分の大事な人を紹介するわけですからもっと丁寧に扱わなければなりません。お客様だけでなく、紹介してもらえそうな方を知り、その人は何に困っていそうなのかをお客様に聞いたうえでのお話にならないとやっぱりいけないのです。同じようなコスト、品質で提供出来る商品やサービスが世の中に溢れかえっている時代の中で、売ること（＝買ってもらうこと）のハードルは上がりつつあります。だからこそ、常に提案ベースで営業活動を進めるというスタンスはこれからの時代とても重要になってくるのです。はたらくマスター高橋純一◆ご質問・お問い合わせは・・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/
08May
- 生産性が向上しないワケ。仕事上での悩みを失くす方法!
  対応の仕方を決めること。M社長からのアドバイス。仕事上の悩む時間を軽減させるためにはすべてのことに対して、対応の仕方を決めることが大事。この事柄にはこうする、こっちはそうすると事前に決めてしまえば「悩む」ことは劇的に減り、時間のムダが無くなる。またあらゆることに対してこれは悩む、悩まないを決める事も大事。どんどん仕事が溜まってくると「悩む」ことも比例して多くなっていきます。そんなときは生産性が上がっていないときでもあるのではないでしょうか。日本生産性本部の日本の労働生産性調査というものを調べてみると、日本の「生産性」はアメリカと比べて約6割強の水準で先進7カ国中下位に位置しているそうです。※主要先進７カ国の時間あたり労働生産性「日本の生産性の動向2016年版」参照http://www.jpc-net.jp/annual_trend/レポートは日本が主要国との生産性格差を縮めるには、業務の効率化をすすめるだけでなく、新しいサービスや製品を生み出して付加価値を獲得することにあると分析しています。その業務効率を進める上で実は障害となっていること。それはそのほとんどが「悩む」からくる作業に多くの時間が費やされていることにあることです。悩むことで、手が止まったり、気を紛らわそうとするなど、生産性の向上とは正反対の行動を起こすこともあったりします。そんなときは一気に悩みを解決しようとはせずに、「価値のある悩み」と「価値の生まない悩み」に分けて、価値を生まないものには悩まないという客観的な割り切りを行い、結果として時間を省くことで、はじめて生産性が向上できるらしいです。さらに悩まないようにするにはすべてのこと対して対応の仕方を決めることが大事だといっています。この事柄にはこうする。こっちはこうすると事前に対応の仕方を準備しておくことが生産性向上にはとても有効であるとのこと。ぜひ価値ある悩みだけに集中させ、事前に対応の仕方を準備することで生産性向上を目指し成果をあげていきたいですね!はたらくマスター高橋純一お問い合わせは・・営業・販売・地方創生コンサルティング企業Prostyle(プロスタイル)http://pro-style.biz/
25Oct
- 上司としての自身の影響力を考える！
  部下は上司の鏡。自身の職場内外での言動は、気にかけていなくても部下に多大な影響を与えている。その影響のもとで自分の鏡のように部下の言動が写し出され、結果となって現れる。自分が与える影響は大きいものと認識するとともに正しい行動や発言、考え方について再度確認してみる必要がある。
24Oct
- 資産化する重要性！
  資産化。毎日の仕事はフローの連続。一つの仕事が終っても、次の仕事が流れ、次から次へと流れてくる。これらフローを資産に変える。目の前の仕事の本質を学び、その仕事の本質を体得する。仕事を体系化し、いつでも教えられるようにしておく。それらの積み重ねが次のチャンスを活かす準備になる。
20Oct
- “利益”とはどういうものなのか？
  利益の本質を理解する。利益は売上から費用を引いたものであるが、その度合いは顧客から喜んで頂いている度合いであり、同時に社内での工夫の度合いを示すものでもある。松下幸之助は利益が出ない経営は罪悪だと。利益は会社やそこで働く人、社会をよくするコストであることを正しく理解しよう！
19Oct
- 自分の仕事をどう捉えたら楽しくなるか！
  仕事の価値を見い出だす。単調なレンガを積む仕事。通りかかった人が何してると聞いたら、Aはレンガを積んでる！と答え、Bは教会を作るためレンガを積んでる！と、Cは神の祝福とそこに集う人の喜びを見るためにレンガを積んでる！と答えた。Cのように捉えられたら単調な作業も楽しくなる！
- 人を動かすシンプルな考え方
  人を動かすシンプルな考え方。Aさんからのアドバイス。常に周りに動かされず、周りが動くように。ギブ&ギブの関係構築を。そのためには周りが何をしてほしいのかをよく考え、自分の利益にならないことも他人のために行動することからはじまります。他人の利益につながる行動であれば自分にとって損になることは決してないのです。
18Oct
- 部下の仕事が止まちゃう本当の理由！
  アドバイスより、決断のための支援を。部下が抱えている問題を解決させるには、自分なりの考えをのべてさらに迷わせるより、本人が決めるためのアシストに時間を割こう。部下が悩んでいるほとんどは決められなくて（決断できなくて）止まっている（前に進めることができない）仕事を多く抱えているところにあることを知ろう。