近年、被害が急増している「サポート詐欺」は、パソコンやスマートフォンを操作中に突然、「ウイルスに感染しました」といった偽の警告を表示させ、金銭をだまし取ったり、個人情報を盗んだりする手口です。
その実態と、巧妙な手口を整理して解説します。サポート詐欺の主な手口として、犯人は心理的な不安を煽り、冷静な判断力を奪うために以下のステップを踏みます。
1. 偽の警告画面を表示させる
Webサイトを閲覧していると、突然画面が切り替わり、以下のような表示が出ます。「Windowsセキュリティシステムが破損しています」とか、「トロイの木馬に感染しました」とかです。
また、大音量のアラーム音や、音声での警告ガイダンスが流れることもあります。そして、ブラウザを全画面表示にして、デスクトップ全体がロックされたように見せかけます。
2. 偽のサポート窓口へ電話をかけさせる
画面上に、電話番号が表示され、「今すぐテクニカルサポートに電話してください」と、指示されます。マイクロソフトなどの有名企業のロゴを無断使用して信憑性を高めています。
3. 遠隔操作ソフトをインストールさせる
電話をかけると、片言の日本語、あるいは流暢な日本語を話すオペレーターに繋がります。「調査のために必要です」と言い、遠隔操作ソフト、例えば、AnyDeskやTeamViewerなどをダウンロードさせます。
これにより、犯人はあなたのPCを自由に操作できるようになります。つまり、あなたのPCの乗っ取りです。
4. 偽の診断と支払いの要求
犯人はPC内のシステムログなどを開き、「ほら、ここが壊れています」と嘘の診断を行い、修理費用やセキュリティソフトの契約料金として数万円〜十数万円を請求します。
犯人が狙う「支払い方法」の特徴としては、サポート詐欺では、足がつきにくい以下の方法で支払いを要求されるのが一般的です。コンビニでの電子マネーのApple Gift Card、Google Play カードなどです。
もしも、「コンビニでカードを買って、番号を教えてください」と言われたら、100%詐欺です。間違いありません。また、クレジットカード決済もあります。その手口はカード情報を入力させ、不正利用を行います。
もし警告画面が出た時の「3つの対策」があります。その一つが、絶対に電話をかけないことです。表示された番号は犯人の直通電話です。
2つ目は、ブラウザを閉じることです。強制終了で構いません。画面が消えない場合は、キーボードの [Ctrl] + [Alt] + [Delete] を押し、タスクマネージャーからブラウザのChromeやEdgeなどを終了させてください。
3つ目は、ブラウザの履歴やキャッシュを削除します。同じ画面が再度表示されるのを防ぐため、履歴をクリアすることをお勧めします。
最後に、重要なポイントをお話しします。本物のマイクロソフトやセキュリティ会社が、ブラウザ上の警告画面で電話をかけるよう要求したり、支払いに電子マネーを求めたりすることは絶対にありません。