何もしていないのに、警告ブザーが鳴り、「画面上に表示された連絡先への電話が必要」だと表示される。エラーの解除には、連絡する必要があるらしい。これは、「サポート詐欺」と呼ばれる典型的なネット詐欺の手口です。
パソコンやスマートフォンでウェブサイトを見ている最中に、突然「ウイルスに感染しました」「システムが破損しています」といった大音量の警告音や偽の画面を表示させ、ユーザーをパニックに陥れて電話をかけさせるのが特徴です。
もし表示された番号に電話をかけてしまうと、以下のような仕組みで金銭をだまし取ろうとしてきます。電話をかけたあとの詐欺の流れは次のようになり、巧妙に追い詰められます。
1. 偽の「サポート窓口」に繋がる
電話に出るのは、大手IT企業（マイクロソフトやGoogle、Appleなど）の社員や委託業者を名乗る人物です。片言の日本語であるケースも多いですが、非常に丁寧、あるいは逆に高圧的な態度で「あなたのパソコンは今、非常に危険な状態です」と恐怖心を煽ってきます。
2. 遠隔操作ソフトを導入させられる
「原因を調査や修復するため」と言われ、画面を共有して遠隔操作ができるサポートソフトをダウンロードして、インストールするよう指示されます。これに応じてしまうと、犯人にあなたの画面が丸見えになり、パソコンを自由に操作されてしまいます。
3. わざと「深刻そうなエラー」を見せられる
遠隔操作が始まると、犯人はパソコンの「コマンドプロプロンプト」などを開き、文字が大量に並ぶ画面を見せて、「ほら、ここに大量のウイルスが潜んでいます。このままだとデータが消えますよ」と嘘の解説をしてパニックをさらに大きくします。
4. 有料サポートやセキュリティ契約を迫られる
「今すぐ修理、または特別なセキュリティソフトの導入が必要です」と言われ、数万円から十数万円の契約を迫られます。
5. コンビニでの電子マネー購入を指示される
支払いの段階になると、クレジットカードではなく「コンビニに行って、電子マネーカードを買ってきてください」と言われるケースがほとんどです。
その理由は、電子マネーは足がつきにくく、カードの裏面にある「コード」を電話やチャットで伝えるだけで、犯人側に一瞬で全額を盗み取られてしまうからです。最近では、銀行振込やネットバンキングを使って直接送金させようとする手口も増えています。
万が一、遭遇したときの対策として、 画面に表示されている電話番号は、大手IT企業とは一切関係のない詐欺グループの直通電話です。絶対に電話をかけないでください。
画面が固まって操作できない場合は、キーボードの Ctrl + Alt + Delete（Macは Command + Option + Esc）を押してブラウザを強制終了してください。わからない時は、電源を長押ししてパソコンを切ってください。
パソコンをすぐ再起動すると、記憶していることがあり同じになることがあります。1分ぐらいして再起動してください。 ほとんどの場合、ただの「迷惑な広告画面」が表示されているだけなので、再起動すれば消えます。実際にウイルスに感染しているわけではありません。
また、音がやかましく鳴るので、まずスピーカーの音を下げたり、イヤフォンのコードを抜いたりしてください。そうすると落ち着いて操作ができます。そして、キーボードにwindowのキーがあれば押して、メニューを出します。
その中にタスクマネージャーがあれば表示して、ブラウザの表示の中から、エラーの出ているタブの名前の項目をクリックして、「タスクの終了」をします。この方法だと再起動しなくて済みます。
もしすでに電話をかけて遠隔操作されてしまったら？ すぐにインターネット通信（Wi-FiやLANケーブル）を切断し、インストールさせられた遠隔操作ソフトをアンインストールしてください。また、お金を支払ってしまった場合は、すぐに警察や消費者ホットライン（188）へ相談してください。