サポート詐欺とは、ITサポートを装って金銭や個人情報を騙し取る詐欺の手口です。主な特徴は以下の通りです。
例えば、パソコンを使用中に「ウイルスに感染しました」「システムが破損しています」といった偽の警告メッセージが突然表示されます。これらは、ブラウザのポップアップや専用のソフトウェアによって表示されることがあります。
また、警告メッセージには、解決のために連絡すべき「サポート窓口の電話番号」が記載されています。この電話番号は詐欺師につながります。
それと、電話をかけると、詐欺師は親切なITサポート担当者を装い、問題解決のためにパソコンを遠隔操作させるよう誘導します。
さらに、遠隔操作で問題がないにもかかわらず、「深刻な問題が見つかった」「修理が必要だ」などと偽り、高額なサポート契約やソフトウェア、セキュリティソフトの購入を迫ったり、手数料などの名目で金銭を要求したりします。
加えて、クレジットカード情報や銀行口座情報、パスワードなどの個人情報を聞き出そうとすることもあります。そして、不安を煽り、冷静な判断をさせないように心理的に追い詰める手口が使われます。
被害に遭わないための対策はあるでしょうか。身に覚えのない警告表示が出ても、慌てずに冷静に対処しましょう。それには、警告に表示された電話番号には絶対に電話をかけないでください。
また、パソコンやソフトウェアに問題がある場合は、メーカーや正規のベンダーの公式サイトで確認した正規のサポート窓口に相談しましょう。
それと、信頼できるセキュリティソフトを導入し、定義ファイルを常に最新の状態に保つことで、悪意のあるウェブサイトへのアクセスや不正なプログラムの実行を防ぐことができます。それで、セキュリティパッチが適用され、脆弱性が解消されます。
そして、これらも詐欺の入り口となることがあります。万が一、遠隔操作を許可してしまったら、すぐにインターネット接続を切断し、不審なソフトウェアがインストールされていないか確認し、正規のセキュリティソフトでフルスキャンを実行してください。
もし被害に遭ってしまった場合は、すぐに消費者ホットライン（188番）や警察に相談しましょう。消費者ホットラインは、契約や悪質商法におけるトラブル、製品・食品やサービスによる事故等のご相談で、どこに相談してよいか分からない場合には、一人で悩まずに、188番をご利用ください。