良く勘違いすることですが、
お客様のお話を聞いてご要望にお応えする際に、
その要望以上のことをして差し上げることがお客様の満足度を上げること、と思って接客している場合があります。でも場合によってはこれは危険です。
もちろん期待以上のことをされるとお客様は嬉しいとは思いますが、まずは先のご要望に100%満足していただくこと、それが出来ていることが前提です。その先に期待以上の何かを提供できるならば、お客様の満足度は上がります。
まずはお客様が来店された目的をしっかりと聞き取り理解して、そしてその目的ご要望にお応えする。
それが最優先です。
良かれと思って何でもしてあげたくなるのは悪い事ではありませんが、何が最優先かを考えてお客様にサービスを提供することが出来る、それも接遇のひとつです。
ともぞう
