この一週間、仕事では巻き込み事故に濡れ衣にと変な感じでした
私の仕事って言った・言わなかったの世界なので、こういうちょっとした事でクレームに繋がることが多いんです
まずは巻き込み事故・・・
巻き込み事故とは～私の以前に受けた人のミス案内によりこちらが訂正をして謝るもクレームになるケース
今週はこのケースが2件も続き、疲労困憊
一件は他社も絡んでいたため、何度もこの会社に連絡は取るも、担当者によって180度違う回答・・
おかげで、こちらもわけからない状態に一応case closeはしたものの、この会社終いには「システムが変わったため～」なんて言い訳するし。
濡れ衣は、私も変更可能期間外に変更を受けてしまい、上司の承認を頂き変更はＯＫになりcase closeした後にアメリカ支店にお客様が問い合わせをし、期間外の日程で予約をしたいと言ったらしく、断るも、私が出来ると言ったといい、駄々をこね渋々受けたケース。
なが～い英文の引継ぎが送られて来ました結局は、私は言っていないので、アメリカには言ってません
再度メッセージを送り返してやりました
皆様もご存知のとおり、今年に入ってからＬＣＣも登場し、航空業界は戦国時代です。大手も合併などし、システムなどが変わり内部も大混乱ですそれもあってか、色々ルールは変わり、意外とグレーゾーンが多い気がしますなので～言ったもん勝ち
という状況が現れることもしばしば・・・
私からのアドバイス・・・個人で海外へ行く方（パッケージ以外）リコンファームは必ずやりましょう
最近はリコンファーム不要の会社も多いですが、やったほうが絶対良いですよぉ～