おはようございます！佐藤友美です。

今回もバチェロレッテ2を観て気づいたことを書いていきます。

前回の記事はこちら

『【バチェロレッテ】ストレートに気持ちを伝え続けることの大切さ』おはようございます！株式会社tomorrowの佐藤友美です。最近大切な人に「ありがとう」や「愛してる」など気持ちを伝えていますか？私は家族や友人、仕事仲間な…

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みなさんは、相手がしてほしいことをくみ取って、しっかり応えることができていますか？

バチェロレッテの尾﨑美紀さんが、

「今回は経営者として周りに強く見せるように来ている鎧を脱ぐこと」

をテーマに男性陣とお話ししていく中で、

「素の美紀さんが見たい」

「鎧は着たままでもいいのでは」

と言ったニーズに合っていない会話をしてしまったことで、去っていった男性の方たちがいました。

思っている以上に自分に都合よく相手の話を解釈してしまうこともあると思います。

営業やプライベートな会話でも相手のニーズをくみ取って応えるのは大事ですよね。

今回は私がコミュニケーションをとるときに大事にしていることについて書いていきます。

相手の話をしっかり聞く

まず第一に相手の話をしっかりと聞くことから始めましょう。

人は意外と話を聞いているようで聞いてないことが多いと思います。

営業の方は特に多いかもしれません。

みなさんは、営業をかけられたときに

「何度断っても押し売りしてくる、しつこい！」

「人の話を全然聞いてない、見当違いな提案をしている！」

と思ったことはないでしょうか。

例えば保険の営業であれば、

「貯金はしてるんだけど、老後が不安で」

「何か起きた時に子どもに残せるものが無くて」

など、自分の営業トークを展開するわかりやすいきっかけがあると飛びついてしまうことがあると思います。

そうすると、そのあとの話は全然聞かずに自分の営業トークだけしてしまうなんてことになりますよね。

まずは、相手が話している時は集中して一言一句漏らさず聞くことが大事です。

求めているものを正確に把握する

相手の話をただ聞くだけでは、本当に求めているものを把握するのは難しいです。

わかりやすい例で言えば、車の営業で、

「今の車が古くなってきたから買い換えようかな。家族で乗れるものがいいな」

「そうしましたら、この自社で大変売れている4人乗りのコンパクトカーはいかがでしょうか」

と提案してみたところ、他社のワゴンタイプの車に決まってしまいました。

この事例だと、家族で乗れるものがいいと言った時に、

家族構成は？何の用途で使うか？誰が運転するか？どのような機能が必要か？

を聞く必要があるのに、自社のおすすめの車を売ることに注力して要望が聞きだせていないですよね。

深堀りしてみたら、

4人家族で男の子が2人、毎週末はアウトドアでキャンプなどに家族で出かける。

テントなどのキャンプ道具がたくさん積める車が欲しい！奥さんは運転しないので、大きいものでも大丈夫。

という答えが出てくるかもしれないですよね。

なぜなのか？を聞いて、相手が本当に求めているものを訊ね聞くことが大事です！

バチェロレッテの中のシーンでも、

「鎧を脱ぎたい」ということに対して、言葉だけ捉えて話をしていた方は美紀さんの心には響かなかったようで、

なんで「鎧を脱ぎたいのか」を聞き出せている人はうまくいっているようにも見えました。

ニーズに対して寄り添った提案・行動する

相手のニーズを把握したら、提案をする、もしくは行動に移すことが大事です。

先ほどの車の例でいくと、自社の中からワゴンタイプの車を見つけ、お客様の要望に合った提案をする。
これだけ見ると簡単ですが、実際に提案・行動できているかを自分に置き換えて考えてみてください。

実際には、

「上司からコンパクトカーをとにかく売れって言われているんだよなー」

「単価が高くて自分の評価につながるからちょっと要望とはずれてるけどこっちを提案しよう」

など、自分の置かれている状況や都合、心の声が邪魔をして素直に提案できていないことはないでしょうか。

営業という仕事に限らず、これは家族・友人・恋人とのコミュニケーションでも同じことが言えます。

母親が家事を手伝ってほしいと言っていても、「めんどくさい」などの感情が優先して行動しない。

「好き」と口に出していってほしいけど、恥ずかしいから言わない。

など、求めていることはわかっていても素直に行動できていないこともあると思います。

相手のために素直に行動できるようになると、人間関係もよくなっていくと思います。

コミュニケーション力を磨く

ここまで、相手のニーズを把握して応えるための3つのステップを書いてきました。

大前提として、人間は頭の中で思っているだけでは相手に伝わらないです。

相手が何を思っているか、考えているか、求めているかは考えているだけではわからないので、相手の話を聞ききって本当のニーズを引き出すことで、コミュニケーションが上達していきます。

人間として生きていくうえで、コミュニケーション能力は欠かせない能力です。

コミュニケーションが円滑になるだけで、人間関係はよくなっていきます。

営業や経営だけではなく、人生において大事なことだと思うので、相手の話をよく聞いて最強のコミュニケーション力を培いましょう♪

次回もお楽しみに！

それでは、また！

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2022年08月15日 19:13

【バチェロレッテ】営業にも使える相手のニーズに応える3ステップ！