数年前某有名家電メーカーのS.E.として、○○産業の運用の仕事をしてた時の話です。
日曜日にXXX電気のサーバで障害があって、契約上ＸＸＸ電気のサーバも対応するのでＸＸＸ電気のサポートに電話しました。
「○○～？そんな客いたっけな～」（○○は超有名な会社です。）、「で？何の用？調べるからちょっと待ってて。」と、此方は業務で掛けてるのに酷い対応をされました。
此方は保守契約をしてる相手だし、○○産業の仕事だし酷い対応をされても、怒るわけにもいかず、「成る程。ＸＸＸ電気って会社は、業務で保守窓口に電話して来た相手にこういう対応をするのだな。」と思いながら対応しました。
戻って来たＸＸＸ電気の人は、此方が契約してる相手だと判ったのか、「大変お待たせしました。ご用件を伺います。」と先程と１８０度変わった腰の低い対応です。
結果的には保守時間外なので、翌日掛け直すことになり、後輩に対応して貰いました。
翌日後輩がＸＸＸ電気に電話したところ、対応に何時間も掛かり、あれやってくれこれやってくれと、挙句の果てに平日日中にサーバの再起動をさせてくれと言って来ました。
埒が明かないと思って、某有名家電メーカーの保守会社に電話で聞いたところ、コマンドを一つ打つだけで解決すると即答。ＸＸＸ電気の保守員に伝えたところあっけなく解決。
ＸＸＸ電気は電話の応対も、保守員の質もお粗末。それに比べて某有名家電メーカーの保守員は素晴らしい、流石だと思いました。
後輩が「ＸＸＸ電気の保守員はレベルが低いんじゃないですか？」といった内容のメールを送ったところ、返ってきたメールは「弊社のレベルは低くありませ～ん。極めて高度な技術を持っています～。」（こんな感じのメール。）
最初から最後まで有り得ない対応です。呆れてしまいました。
○○産業では元から少なかったＸＸＸ電気のサーバは、その後１台も無くなったと記憶してます。