月刊コールセンタージャパン連載四コマ７１

コールセンターではよく言い換えを使います。

4コマみたいに「○○の○という字ですね」と言ったり、

芸能人の名前を例えに出して名前の漢字を教えたりします。

はじめはなかなか出てこないのですが、

ベテランオペレーターになるとすらすらと言えるようになります。

言い換えといえば航空業界で使われている

フォネティックコードがありますが

NATOフォネティックコード（ｗｉｋｉ）

（私はコナンの映画で知りました）

単語のチョイスがいちいちかっこいいですよね！

日本では特に決まった言い回しはないので、

コールセンターや個人ごとにオリジナルの言い回しを使うことになりますが、

そうするとどうしても個人の趣味がにじみ出ます。

あと、たまに名前の言い換えで

スポーツ選手とか歴史上の人物の名前を言われることがあるのですが、

お客様が博学すぎて全然わからず、調べて、え、そんな人いたの？と驚くことがあります。

コールセンターで働いてると、色々なことを知ることができてホント面白いです！

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フォネティックコードが出てくるコナン劇場版、来年の劇場版も楽しみですね…（キッド派）