督促(トクソク)OLの回収4コマブログ

督促(トクソク)OLの回収4コマブログ

コールセンターで働くOLのブログ。
世の中に「督促」という言葉が広まればいいなぁと活動中。
エッセイ『督促OL 修行日記』(榎本まみ/文藝春秋)。
コールセンター専門誌・月刊コールセンタージャパンにて4コマ漫画連載中です。


テーマ:

コールセンターではよく言い換えを使います。

4コマみたいに「○○の○という字ですね」と言ったり、

芸能人の名前を例えに出して名前の漢字を教えたりします。

 

はじめはなかなか出てこないのですが、

ベテランオペレーターになるとすらすらと言えるようになります。

 

言い換えといえば航空業界で使われている

フォネティックコードがありますが

 

NATOフォネティックコード(wiki)

 

(私はコナンの映画で知りました)

単語のチョイスがいちいちかっこいいですよね!

 

日本では特に決まった言い回しはないので、

コールセンターや個人ごとにオリジナルの言い回しを使うことになりますが、

そうするとどうしても個人の趣味がにじみ出ます。

 

あと、たまに名前の言い換えで

スポーツ選手とか歴史上の人物の名前を言われることがあるのですが、

お客様が博学すぎて全然わからず、調べて、え、そんな人いたの?と驚くことがあります。

コールセンターで働いてると、色々なことを知ることができてホント面白いです!

 

 

フォネティックコードが出てくるコナン劇場版、来年の劇場版も楽しみですね…(キッド派)