家人が、100金で楽しそうな玩具を数種類入手してきた。主に浴室で遊べるもの。娘の所に送ろうよとなり...安くて追跡機能付きの国際eパケットという方法に決定。航空便だがお得感満載。日本郵便さんも色々な商品が出回りだした。Let's try.
....???ホームページを見ると、まずはパウチを注文せよ！と。な〜る程、無料でパウチが郵送で到着。それからパウチ内に入れる送り状をホームページで作成。＜これで良し良し＞と確信し、近隣の郵便局へGo.。だが、ストップを食らった。内容物欄に「toys」
と記載したのだが、細かく全て英文で書けと.....。税関で検閲されて大変になる...と。
ボールペン引っ張り出し、パウチの中身の送り状を再度だして言われる通り手書き....。でもチョット変だなぁ。インボイスにはどうしたら良いのか？郵便局のお姉さんにお尋ねするも、困った〜って言う顔してお先真っ暗な感じ。その日はキャンセルして家で、国際郵便担当にご連絡。ホームページ上での記載手順を習い直す
。＜変だぞ！！そんな手順どこにも書かれていないじゃないか？！
＞送る迄に1週間も費やした。なんてこった。新しい方法が誰にでも判る様にして初めて不安や負担は軽減される。サービスの方法は日進月歩進化する。『情報の共有』
『サービスの質の向上』『PDCA』＝前職で学んだよなぁ〜。さて、自分に置き換えてみよう。自身はやれているだろうか？お相手が「手こずった」とため息つかない環境を提供できているだろうか？そして、娘に、ちゃっと安全に到着したか聞いてみなきゃ。