2月28日顧客は誰か。これが最初に考えるべき問いである。
顧客は誰かの問いこそ、企業の目的と使命を定義するうえで、最初に考えるべき最も重要な問いである。やさしい問いではない。まして答えのわかりきった問いではない。だが、この問いに対する答えによって、企業が自らをどう定義するかが決まってくる。
最終需要者たる消費者は、常に顧客である。しかし、ほとんどの事業が二種類の顧客をもつ。その両方が買ってくれなければならない。生活用品のメーカーは主婦と小売店という二種類の顧客をもつ。主婦に買う気を起こさせても、店が品をおいてくれなければ何もならない。店が目につくように陳列してくれても、主婦が買ってくれなければ何もならない。一方だけでは売り上げにつながらない。
『マネジメント―課題、責任、実践―』
あなたの財やサービスに何種類の顧客がいるかを考えてください。
そのうえで、それらすべての顧客を満足させているかを考えてください。
直販なので顧客はお客さんだけだけど、マネージャーも満足させなきゃだな～
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ブログネタ：今の政府を支持しますか？不支持ですか？ 参加中私は支持しない派！
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