＜３９回目＞
前回は
どうなったら良いのか？
目的を明確にすることが大切
ということでした
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よし！やるぞ！
けど、どれから始めれば良いのか？
っていう時、ありますね
やることが、たくさんあり
どれをやれば良いのかわからない！
あれも、これも、やっているけど
これ以上は、できない。。。
って、時もありますね
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今回は
始められない時のポイント２つ！
というお話です
どうなってんだ！（怒）
と、いきなり怒鳴られた電話
日本語が話ができない担当者が対応
そもそも日本の常識がわかっていない
会社の組織として、仕組みができていない
など
改善する部分は、山ほどありました
どうなったら良いのか？
と考えてみると
日本語が話せるようになってほしい
そもそも電話にでない方が良い
日本の習慣を覚える
電話番号を変更する
電話対応のトレーニングを行う
会社の上司に承諾をもらう
などなど
色々と出てきました
ブレインストーミング的に
どうなったら良いのか
条件などをつけずに
ただ書き出しをしてみました
実は、この時は
約１０ヶ国のメンバーがいました
日本、アジア、ヨーロッパ、北米、南米と
多国籍な国籍のメンバーでした
しかも、日本語のレベルもみんなバラバラです
今のように公用語を英語にする
ような時期でもありませんでしたので
もちろん日本語で電話対応などが必要でした
文化の違う国
日本語のレベルもバラバラ
そんな状態でした
日本語が全員話せるようになって
日本の習慣も身について
電話対応などのしっかりとできるようになっている
という状態ができているのが理想でした
【とはいえ、何から始める？】
色々と考えると
どうなりたいのか？
というところは出てきました
しかし
これを実現するためには
何年かかるのか？
という感じでした
【できることを小さいステップに】
どうなりたいのか？
を出して見ましたが
時間がかかりそうだったり
費用がかかりそうだったり
すぐに実現できないことがありました
そこで
一つ一つをさらに小さなステップに変えました
日本語はペラペラで話ができなくても良い
日本の習慣の中でも、一部だけでも良い
電話対応のところだけで、できれば良い
問い合わせ専用の電話番号を開設する
カタログやHPに載せる
上司の許可を得る
手続きを行う
などなど
どうなりたいのか？の手前に
どんなことができているのか
考えてみました
【何をするのか見えてきました】
海外からの電話対応などもあり
電話対応することは必要です
しかも、ビジネスマナーとして
電話対応もできるようになっているのが良い
電話を受けたら、日本語で挨拶をして
必要な最低限の日本語を覚えて
電話をとり継げるようになれば良い
電話開設をするためにまずは上司に相談する
などがでてきました
どうなりたいのか？
を考えた後は
そうなる前に
どんなことが起きているのか
小さなステップを考える
ということが大切です
【小さいステップを積み重ねる】
どうなりたいのか？
と考えている時に
ついつい大きなステップにしてしまい
できないステップとなって
できないことに落ち込んだりします
一つ一つのステップを小さいにステップにする
そうすることで、行動しやすいくなります
起業や副業をする場合にも
どうなりたいのか？
って考えて
そして
ステップを小さくする
ステップを小さくするということが大切です
そして、もう一つ大切なポイントがあります
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ここまでお読みいただきありがとうございます
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