失敗は許すがミスは許さない

去年から先行投資をして、
今年から弊社のメイン事業の１つとして考えていた
ビジネスが（想定より）だいぶ下回っています。

１人の社員に任せているのですが、
明らかにその事業に対する執着心がなく、
時間と労力の半分をその事業に捧げろと
言い続けているのですが、全然ダメです。

一方で、これは挑戦であり、
結果としてダメなのは失敗なので、
経営者としてはこれを許します。
つまり、失敗は許すというのが私の判断基準。

しかし、よく勘違いされるのですが
ミスは絶対に許しません。

ミスが発生するほとんどの原因は怠慢です。
怠慢を許容いていたら仕事ではありません。

ミスは、その発生とともに
リカバリーすることに次の労力がかかります。
これはムダ以外の何物でもありません。

そして、ミスは最終的にお客様に迷惑をかけます。
これが致命傷です。
一度離れたお客様は二度と戻ってきてくれません。

失敗は許さないと、新しいことに挑戦する
意欲がなくなります。

ミスを許していたら、組織はツブれます。

この相違を認識することが大事です。