こんばんは。
株式会社ロボネットの森下めぐみです。
先日、クララ先生のオンライン鑑定にて、お客様のサポートをさせていただきました。
今回のお客様は、長年「電話鑑定」をご利用いただいていた方。
スマートフォンやパソコンの操作が苦手で、オンライン鑑定には抵抗があり、これまで何年も申し込みを見送られていたとのことです。
そんな中、今回電話鑑定の終了にともない、正直なところ不満や戸惑いの声も漏らされていました。
それでも、「クララ先生の鑑定は受けたい」というお気持ちを捨てきれず、勇気を出してオンラインでのお申し込みをしてくださったのです。
私の方からは、
● わかりやすいご案内資料の送付
● 必要に応じて、事前の電話でのフォロー
など、お一人おひとりに合わせたサポートを行っております。
当日、お客様は無事オンラインで先生とつながり、鑑定後には
「クララ先生の顔を見てお話しできて、思っていた以上に安心しました」
という温かい感想をくださいました。
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もし今、
「オンラインって不安で…」
「スマホの操作が心配で…」
と感じていらっしゃる方がいましたら、
どうかご安心ください。
ロボネットでは、そうしたお客様の声に寄り添い、事前フォローをしっかり行っております。
少しでも安心して、クララ先生の鑑定を受けていただけるよう、これからも丁寧にサポートしてまいります。