コンビニ大手Sの店長をしている、ブロ友から最近聞いた話です。
秋口から、急に缶コーヒーを買う客が、缶の内容物を点検して「砂糖が入っていない飲み物」を探すお客さんが多いそうなんです。
わざわざ、店員を呼びつけて、「ブラックのコーヒーか無糖と書いてあるこのコーヒーが、砂糖が入っていませんが」と砂糖が入っていないことを確認させる客までいると言う。
秋口から缶コーヒーを買う客が増えてきたのはわかりますわな。寒くなってきたので、ホットドリンクの一つとして温かい缶コーヒーを買う客が増えたということでしょう。
砂糖が入っているかいないか確認するのは、ゼロブームで肥満を気にする人たちが増えたということでしょう。
所が、分からないのはドリンクの無糖を気にする人ほど、一緒に糖分のたっぷり入った甘いデザートを買うお客さんが多いと言うことなんです。ついで買いした、そのスィーツはコテコテのスウィーツが多い傾向にあるというのですね。
これは不思議な現象ですね。無糖のドリンク買ったことによって、加糖のドリンクよりも多く等分が含まれているスイーツを買う。そういう人が多いという。
『木を見て、森を見ない』典型的な話じゃないでしょうか？
我々、タイ古式マッサージ関係者もこのコンビニでの不思議な現象を聞いて、反省しなければいけないことがあるのではないかと思いました。
それは、タイ古式のセラピストというのは、兎に角新しい技の習得、研修には非常に熱心です。でもそれも、お客さんあってのことなわけですよ。セラピストが新技や中々容易にマスターできないような難易度の高い技の習得にこだわるのは、本人の満足のためであって、100%お客さんの満足のためにやっているのではないのではないかと思えて仕方ありません。特に、筆者はマーケッテイングサイドの人間であって、技術者ではありませんから、客観的に見てそう思えるわけなのです。
無論、これを読んだ関係者から異論が出るであろうことは想定内です。
誤解して欲しくないのは、技術研修は適当にやるのが良い・・・等と言っているのではけっしてないということです。
紙幅の関係で、長々と詳細を書けませんが、どんなに高度なテクを身につけたとしても、セラピストと名乗る以上、客に対してセラピーになってないと意味が無いわけですよ。そういう自信ありますか？
ダカラ、『技術万全じゃなくて、技量と器量と愛敬、三拍子そろっていないと良いセラピストといえないよ』、とウチの社員達には常々話しています。もっとも、タイ古式に関してはこの三拍子の前に、一般常識、一般教養がそれまでの人生で学ぶことが出来なかった、自称セラピストも、私が接してきた限りでは多くいるようにも思いますが・・・イエ、私がお会いしたことの無いあなたはそうではないと思いますが。
完
Author 田中幹章(C)initially written on 25th Nov,.2010. Imitation of this essay prohibited.
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