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どんな人から
サービスを受けたいですか?
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わたしは、
・笑顔な人
・ポジティブな人
・自然体な人
・自分を知ろうとしてくれる人
・頼りになる人
こんな人からサービスを受けたいです!
先日、
インテリアコーディネーターさんが
お客様の同伴で、ご来店されました。
※インテリアコーディネーターは
以下『IC』
でも…残念ながら
あんな風になりたい!
あんな人から提案されたい!
と思えるようなICさんでは
なかったんです。
生意気を言って、ゴメンなさい。。。
残念だったポイントは…
・お客さまを見下している
・楽しそうじゃない
・イライラした態度
・否定的な口調
話し方は、高圧的で
お客様が気に入った商品を
「この商品はやめた方がいい」
そんな風に否定してばかり。
きっと、
違うアイテムの方が
プロ目線で見ると
お客様のお部屋には
合うんでしょう。
思い通りに
提案が進まないことに
イライラされてました。
自分がお客様の立場なら
怖いな〜…
と焦ってしまうし、
商品を扱う店員としても
不快な気持ちになりました。
そんな悪いお手本でしたが、
反面教師にして
もし自分がICになって
ショッピング同行するならば
どんな風でありたいか?
イメージしてみました!
・お客様の相談役として、迷いや
不安な気持ちに寄り添える存在でいたい
・お客様の希望を尊重したい!
・ショップの店員さんと協力体制で、
お客様の理想を実現したい!
・お客様をワクワクさせたい!




















