昨日から社長の指示で、
「お電話タイム」が設定されました。
今までは、近くに行った時などの訪問など、
個々にアフターフォローの声かけなどを任せていましたが、
昨日から時間を決めて、施工させて頂いた方への
「その後、問題がないか？」の確認の
電話をする時間を決めて行いました。
開陽丸が担当した
玄関ドアの建付の不具合のため、
丁番の交換をした「Ｓ様」のお宅での話です。
開陽丸
「玄関ドアはその後、動きは問題ないですか？」
Ｓ様
「ドアの動きはいいんだけど、カギのかかりが悪いのよ。
夜、締める時に、
いつも気になってたけど、
たいしたことじゃないし、電話するのもちょっとね…」
このキーワードが出てしまいました…。
「お電話タイム」が設定されました。
今までは、近くに行った時などの訪問など、
個々にアフターフォローの声かけなどを任せていましたが、
昨日から時間を決めて、施工させて頂いた方への
「その後、問題がないか？」の確認の
電話をする時間を決めて行いました。
開陽丸が担当した
玄関ドアの建付の不具合のため、
丁番の交換をした「Ｓ様」のお宅での話です。
開陽丸
「玄関ドアはその後、動きは問題ないですか？」
Ｓ様
「ドアの動きはいいんだけど、カギのかかりが悪いのよ。
夜、締める時に、
いつも気になってたけど、
たいしたことじゃないし、電話するのもちょっとね…」
このキーワードが出てしまいました…。
…反省です。
どうしても、なかなかお客さまからは、
「この程度のことを頼むのは…」
と遠慮されてしまう方が多いです。
しかし、そのことを防ぐには、
こちらから電話をさせて頂くことで、
「あっ、そういえば…」ということで、
今回のＳ様もお話しをしてくださいました。
家のことは、
最初からすべてが完璧にいくわけではありません。
使って頂いているうちに、
気がつくこともきっとあるかと思います。
早速、昨日はＳ様のお宅に伺い、
カギの調整をさせて頂き、
とても喜んで頂けました。
これからも、
こちらからお電話をさせて頂くことで、
「あっ、そういえば…」ということを、
しっかり吸い上げて、対応させて頂きたいと思います。