お客様主義

今日は建築関係を手がける建設会社の社長さんにインタビューしてきました

今建築関係全体はぎみの中でも頑張っている方でした

ここは建設も手がけるが、今はリフォーム等に力を入れています。

新規のマンション等では、自分達の売りたい商品、上げたい売り上げに応じた

仕事メインになるのですが

リフォームなどはそのお客さんに合った仕事が出来、ニーズをヒヤリングしながら仕事が出来る為

お客さんの満足度が比にならないとか

最近職業柄、色々な方とお会いする機会が多いのですが

確かに売り上げは大事

けどそれよりお客さんの事を考えて仕事をしている地場密着型のサービス展開をしている方々の方が

仕事に生きがいを感じながら仕事をしているような気が・・・

お客さんの満足度によって仕事が増える→お客さんと良い関係が保てる→紹介をもらえたり、再度仕事に繋がる→・・・

の良い循環が生まれっています。

目の前の利益も大事だけど・・・

改めて考えさせられました