むずかしいなあ

僕の仕事は、菓子や雑貨などをお店に配送する商品せンターで、出荷作業しているのだが…


パートさんがミスして発注された商品が届かないというクレームがあるのだ。


たいていの店は電話で謝罪して次の便で配送するのだが、たまに厳しい態度でクレームしてくる店舗もあり


所長が店にいき謝罪したことがあったのだが、店長は「事を大袈裟にするな」と所長を怒鳴り付けたことがあった。


また別の店には所長代理が謝罪にいったのだが、ここでは店長に「何故所長が謝罪に来ないんだ」といわれたらしい。



本当に対応は難しいものだ

上司の言葉

上司がパートさんに一言「お引き取り下さい」と言った。


パートさんは上司の言葉を聞いた瞬間


それまでの笑顔から一瞬にして号泣へと変わっていった。


パートさんは泣きながら許しを請うていた。


上司はしばらく考えてから明日から別の部署に移るなら許すということになった。


しかしこのパートさんは結局辞めるだろうと思った…

さよなら もっちゃん

やれやれ

無断欠勤していたパートさんを事務所に連れていったのだが…


上司がパートさんに「何故無断欠勤したのか？」と質問した。


パートさんは笑顔で「子供の具合が悪かったので休みました(笑)」


隣にいた僕は黙って聞いていた。しばらくの沈黙の後上司が怒りを必死にこらえながら…


「何故電話連絡すらしなかったのか？」と尋ねた。


パートさんはうつむいたまま黙っていた。


上司はパートに冷静を装いながら一言言い放った。