貴女の自愛心を存分に引き出す♡
エステセラピスト 平山 タカコです。
♦︎簡単な自己紹介と仕事に対する想いはコチラ♦︎
先日、ある美容院に行った時の出来事。
ちなみに初回。
担当してくださった方は、店長さん。
カウンセリングから接客まで
とてもスムーズに案内してくれて、
最後、アシスタントの子が
シャンプーをしてくれることに。
特に会話することもなく、
ゆっくりしていんだけども
シャンプーが終わり、席についた途端、
★
ア『まつ毛素敵ですね！美容液使ってるんですか？！』
私『ありがとうございます。最近使ってないんです。』
おもむろに目の前のテーブルから資料を取り出し
ア『今、ウチのサロンではまつ毛美容液がお得で！
◯◯堂さんから出してる人気の物なんですけど、◯◯円分のシャンプーもセットになっててお得なんです！
良かったらいかがですか？！」
私『実は美容液もう持ってるんです。』
ア『あー、そうなんですねー！』
※会話終了。
★
この流れ、皆さんはどう感じましたか？？
多分、どこのサロンにでもありそうな流れですよね。
でも私は、歯がゆさ満点でした。笑
まず、この会話の流れで “買う”選択をさせたいのなら、その前に少しでもコミュニケーションを取っておく事は必須！
相当上手でないとダメですが。
そしてもう一つ！
これは、“売るのが嫌” 、“苦手” という人に
共通してること。
それは、
“会話”ではなく、
“説明”が先行しているということ。
どの業界であっても、
“売る” 事が上手な人に共通してることがある。
きっと、これができるかできないか が
商品を
“売れる販売員” と “売れない販売員” の差。
それは、
お客様の
“なりたい未来”
を、どれだけ
イメージさせる力があるか！
声を大にして言いたいっ！w
きっと多くのお客様は、
“この商品の特典と、成分がこんなに良いんですっ！”
というふうに勧められても、
“買わない”
例え、買ってくれたとしても、
“頑張ってるから！”
とか、
“すごい必死そうだったから！”
という、“応援” の気持かもしれない。
しかし、私からするとそれは、
サービスではない！！！
お客様に気を使わせてはダメです！
人はどんな時にお金を払うのか。
揺るがないのはきっと
なりたい自分像が手に入る！
という、明確なイメージができたとき！
ではないかなと。
私は、いろんなサロンや飲食店に行き、
売れるスタッフ、
売れるお店 に共通してるものは何かを考えたとき、
どのスタッフもお店も、
“イメージさせる会話力と空間” が圧倒的だなと感じた。
この人に任せれば、なりたい自分になれる。
このお店でプロポーズした時の相手の喜ぶ顔が目に浮かぶ！
など。
シュチエーションは様々だけど、
最終的にお客様が気持ちよくお金を払う事ができる のに必要なのは、
イメージ！！
であって、“事細かな説明” ではない。
お客様の“理想”を 映像化してあげることが、
心を動かす秘訣ではないかと思うのです。
これは私の10年に渡る 水商売経験と、
日々のサロン巡りから得た 揺るぎない確信です！
その人の求めている 本質 は何か！
それを感じるようにするために必要な能力こそが、
会話力であり想像力。
この二つを磨くために必要なことは、
日頃から自分の五感を磨く生活を心がけること！
だと私は思っています。
私は、お客様でさえも気づいていない、
見えないニーズ（潜在ニーズ）を
引き出すのが得意です♡
サービスも、思いやりも 想像力。
お客様に気持ちよくお金を払って頂けるよう
努力するからこそ、
私たちも気持ち良くお金を頂ける。
それが “自信” に繋がり、
更に良い仕事ができる！
私も日々勉強です！！！
気づきを与えてくれた、
アシスタントさんに感謝♡
では、今日も前進！！！
平山 タカコ
Facebookでも繋がっていただけたら嬉しいです♡
♦︎平山 タカコ Facebook ♦︎