私も中小企業の一員として、あるいは元公務員として
仕事を行う際に、正当化（文書化）されたプロセスにそって
仕事をするか、あるいは臨機応変に対応するかの判断には
いつも悩みます
私は現在の会社に入ってからは、仕事の数とか
期限とかの関係でスピード重視でやってきました。ということで
プロセス的には結構適当にやってきました。
（上司への報告を事前でなく事後にする等）
組織が小さいうちは、ルールよりも、スピードが重視されること
また、一人一人の裁量が大きいことなどから
プロセス軽視でいいのですが、大きくなると、組織マネジメント
の規模が大きくなり、コミュニケーションが希薄になることから
ルール・所定のプロセスによって対応せざるをえません
しかし、これは結果を出すという本来のミッションでなく
組織の所定のルールにそって行動することを是とする風土を生み出し、
失敗しないことを第一とする
顧客指向からの乖離、大企業病（官僚病）へとつながります
私もこの数年で年を取ったこともありますが、若い人が
私の了承を得ていないからという理由で前に進んでいないという
ケースを見る機会が触れ、どうしたものかと思う機会が
増えました（私は勝手に動くことを歓迎するタイプです）
SOX法等、コンプライアンスからプロセス重視が強まっていますが
（上場企業では「説明責任」があるためやむをえないところも）
組織のリーダーには、前に進むことの重要性、トライアンドエラー
を大切にするカラーを失わず、同時にプロセスの透明化を図る
ためのリーダーシップの発揮が期待されます