札幌転売屋の大波です！
今回はお客様から悪い評価をもらってしまった時に
メッセージ等を通して
いかにして評価を削除してもらうか
というところについてお話したいと思います
というのも先日
自己発送で出荷した商品に対して
悪い評価が付きました
内容としては
「外箱の汚れが酷く、商品自体にも使用感があった」
とのことでした
実はこちら
同じ商品を「新品と中古」で１つずつ在庫を持っていたのですが
それぞれ逆に納品してしまったのが原因でした
今回の様な件は出品している僕に責任があるため
テクニカルサポートによる評価削除はできません
このように自身に責任がある場合
お客様に連絡して評価を改めてもらうしかありません
大変かもしれませんが
そのまま悪い評価がドンドン溜まっていくのだけは避けましょう
また少しでも評価を改めてもらうためには
お客様の立場になった考え方をしましょう
お客様はその商品が欲しくて購入したはずなので
代わりの物を用意してほしい方が多いと思います
もし自分が同じものを在庫に抱えている場合は
送ってあげましょう
それだけで評価を改めて貰える可能性が格段に上がります
（ここで返金対応の方が良いと言うお客様がいた場合は
返金対応を行いましょう）
しかし
他に在庫を持っていない場合もあると思います
そこで僕が行う対応として
「他のセラーのプライム商品を購入し、お客様宛てに発送する」
これをします
お客様に
「こちらお客様にご購入して頂きました商品が、当ストアの最後の一点でございました。
ご返金対応をさせて頂くか、もしよろしければこちらで新しい商品を購入させて頂き、お客様宛てに送らせて頂いてもよろしいでしょうか？」
という旨をお伝えするのです
今回はこちらの対応をすることで
お客様に評価を削除して頂けました
これでも納得頂けなかったら仕方ありません
今回の件を反省し
次は悪い評価をもらわないように努力しましょう
基本的には悪いのは自分です
ネット上の販売なので顔がわからないからと
適当な対応だけは絶対にやめましょう
どのような対応を行えば
せっかく購入して頂いたお客様の
気持ちを回復することが出来るのか
と言うことに注目しましょう
誠実な対応を心がけ
少しでもお客様から信頼を獲得できるか
というところに注目していれば
おのずと悪い評価は減っていくはずです！
それでは本日の商品紹介に移りたいと思います！
■本日の商品紹介
大波買い値：5,000円（中古）
モノレート：3,680円（中古）
利益：-2,000円ほど
ランキング：83291
「Amazonランキング」
100番以内 １日で売れる
300番以内 １日～3日で売れる
1000番以内 3日～1週間で売れる
5000番以内 １週間～2週間で売れる
10000番以内 １週間～３週間で売れる
10000番以降 グラフによる
実はこの商品
仕入れミスをした商品になります
メルカリの「未使用に近い」
カテゴリーにあった商品で
開封のみとの事でしたので新品で出品する予定で購入しました
しかし
届いた商品を確認したところ
外箱に破れを発見しました
文章説明に破れありと書かれていたのを
見落としていた結果になります
新品で販売したとして
気にしない方に届けば良いのですが
最近アカウント停止が流行っている流れもありますので
少しでもクレームになりそうなものは排除していこうと思います
皆様も気をつけて頂ければと思います！
Take it easy!