札幌転売屋の大波です！
お客様から悪い評価をもらってしまったことはありますか？
朝セラーページを確認したら悪い評価が付いていて
１日の初っ端から気分が落ちたことが
僕も何度かあります
悪い評価を喰らい続けると
カートボックスが獲得できなくなったり
酷いときにはアカウントの停止につながってしまいます
それを防ぐためにも
普段から検品の目を厳しくする必要があります
しかし
商品の取引件数が多くなると
全く無くすということはなかなか難しくあります
ではどうすれば良いか
なんと評価は削除できるのです！
方法は２つ
①テクニカルサポートへ削除依頼する
②お客様に連絡をして削除してもらう
です
特に①のテクニカルサポートへの削除依頼は絶対に行いましょう
この段階で削除できる評価はかなりあります
方法として
セラーページ右上にある
ヘルプの項目に行ってもらいます
ヘルプの項目の一番下にある
お問い合わせボタンを押して頂きます
お問い合わせページに飛んでいただきましたら
出品者出荷の注文の項目にある
購入者からの評価を押して頂きます
そうするとこのような
注文番号を入力する画面にが現れますので
悪い評価を頂いたときの注文番号を入力して下さい
そしたらこのように
「お客様による評価の削除を依頼」
というページまでいけます
後は削除したい理由を選んで送信するだけです
僕が今までテクニカルサポートが削除して貰えた評価としては
・商品の作りが悪いという商品に関すること
・雨で濡れていたという配送に関すること
・商品を開けたら小バエが出てきたという梱包に関すること
etc
FBA倉庫側に問題があるであろう評価でしたら
直ぐに削除してくれますので
まずこちらから評価の削除依頼を行いましょう！
それでも削除してくれない場合は
お客様に直接交渉するしかありません
こうなってしまうとメールや電話で対応になります
テクニカルサポートで削除してもらえない評価とはこちらに落ち度がある
ということなので誠心誠意を込めた謝罪メールを送りましょう
僕が意識しているのは
・謝罪をすること
・対処法をお伝えする
・連絡を返していただくようお伝えする
例文として
「〇〇様 販売担当の大波申します。
この度は私達のお品物で、 〇〇様を不快に思わせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
新しい商品を送らせて頂きたかったのですが、 現在新品の在庫が無い状況です。
直ぐにこちらでご用意いたしますので、 新品商品を〇〇様宛でお届けさせて頂けないでしょうか？
貴重なお時間をとらせて頂いて申し訳ございません。 お返事お待ちしております。」 |
というような形です
もちろんこれでも返信がこない場合もあります
これはお客様によってかわりますし
こちらが粗悪な商品を送ってしまったということになりますので
潔く諦めましょう
どうでしたでしょう？
今回は評価を削除するという方法でしたが
もちろん一番良いのは悪い評価がつかないように
しっかりと検品や梱包発送することにあります！
それでは本日の商品紹介に移りたいと思います！
■本日の商品紹介
クリーンフライヤー DF-535T cc2668
大波買い値：14,500円（新品）
モノレート：24,500円（新品）
利益：7,000円ほど
ランキング：153782
「Amazonランキング」
100番以内 １日で売れる
300番以内 １日～3日で売れる
1000番以内 3日～1週間で売れる
5000番以内 １週間～2週間で売れる
10000番以内 １週間～３週間で売れる
10000番以降 グラフによる
こちらの商品ですが
お客様から中古品が届いたとのことで
悪い評価をもらってしまったことがあります
当時この商品は中古と新品が各一個ずつ持っていました
僕は梱包や発送を外注さんにおまかせしていたので
間違って逆に納品してしまったのが原因だと思われます
お客様から返品対応のご連絡が無かったため
謝罪のメールと返品をしていただくようご案内したメールを送ったのですが
返信が来ませんでした
そこで注文履歴に電話番号が載っていたので
直接お電話をし謝罪しました
お客様から返金よりも新しい商品を用意してほしいとのことで
他のストアから購入した商品をお客様宛てに発送することで
納得頂け評価を取り消して頂くことが出来ました
皆さんも
もしメールでの返信がない場合は
このようにお電話してみてください！
Take it easy!