最後のパレード
ディズニーランドで本当にあった心温まる話
著作権侵害として話題になってしまった一冊ですが、読者視点からすると感動する内容であることは変わりありません。
ディズニーランド関連の書籍は、本当に心温まるものばかり。それだけ、ディズニーランドが素晴らしい場所であるということですね。
この本を読んだら、行きたくなってしまいました
厳しいマニュアルがあるけれど、キャストの判断でゲストに対して行動を起こすことができる。
こうやって現場にきちんと権限を委譲することができるのって、すごく難しいことだと思うのです。
リッツ・カールトンも同じように権限を委譲していますね。
現場に権限を委譲するためには、企業が目指している方向性の共有がしっかりしている証拠。
そして上手く機能することによって、顧客が満足する度合いが大きくなる。
一朝一夕でできることではないですが、企業や組織が目指すべきゴールはここにあるのではないでしょうか。