こんばんは！
安定した集客で困らない
パワー集客コンサルタントの
川原孝子です。
今日は、
わたしがコンサル&プロデュースをしている
バランスボールインストラクター
佐野優子さんの現場を見てきました。
お客様の返事のトーンで
感情が読むことができますよね。
そこから改善がみえるので
現場をみることは当たり前ですが
必要なことです。
今回からの新しい試みは２つありました。
１,お客様の声を直接聞くのではなく
アンケートに書いてもらうということ。
2.事前に悩みを聞いておくこと
この２つです。
まず１についてですが、
今まではセッションが終わった後に
順番に感想を言って頂いていました。
これですと、みんなが聞いているという意識から
いいことを言わなきゃという気持ちが
でてきます。
よく見られたいっていう心理ですね。
ここは絶対的に本音でないと
次の改善につなげられませんので
そこをカバーするという意味で
アンケートで感想をいただくことにしました。
またアンケートの評価自体が
お客様のカルテになります。
満足度も測っていますので
前回よりも上がった、下がったの
分析もできて実践的です。
そして２についてですが
今までは、当日きいてその場でメニューを考える
という風にしていました。
これだと時間がかかります。
事前にお悩みを聞いておけば
参加する意識を数日前から
あげる効果も得られますし時間も短縮できます。
事前に頂いた体のお悩みは
ホワイトボードに書かれていますので
同じ悩みを持っている人が自分以外にもいる
ということに気づきます。
すると悩みに対しての深刻さが少し薄れます。
私だけじゃないんだ。
よし！みんなで一緒に改善しよう。
という団結と安心も生まれますね。
他の人の悩みを見れば
それ、私もそうだ！！というのも
ありますし、人がかわるたびに
メニューも変わり鍛えられる筋肉も変わります。
ので、毎回新鮮なんですよね。
今回のアンケートでは
全員が満足以上の結果となりました。
100%満足させられるって素晴らしいですよね。
しかも次回の予約を７割弱の方が
おさえていかれました。
リピート率も素晴らしいです
今回やってみてよかったこと、
そしてお客様の反応から
次回はこうした方がいいという改善案など
盛りだくさんな気づきがありました
また、優子さんの今後に活かして頂きたいって思います。
ではまた
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《川原式》パワー集客個別コンサル
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