ありがとうございます＾＾
今日も絶好調のたかこです
昨日、とあるお店のスタッフ指導について
アドバイスをしてきました。
もともとそんなつもりはなく、
友人のオーナーさんのところに
軽く顔を出して帰ろっ♪
くらいの感覚で行っただけなのですが、
説明されていてもあまり反応が見られない
スタッフさんたちの様子を見て、
何故反応がないのかを気が付いたら話してましたｗ
これって先輩のスタッフが
後輩に教えるのに大切な視点です。
しかもそれが後々、
お客様にも大きく影響してきます。
だったら言ってあげなきゃ！ですよね。
わたしがまず違和感を感じたのは
説明している人がマニュアル通りに
ただ商品の特徴や新製品の変わったところを
伝えてるってとこだったんですよ。
これって、新製品が出たときに多くの企業が
やっていることだと思うんですけど、
こういうレベルの教育であれば、
はっきり言ってPDFで資料作成をし、
そこに説明をいれて動画としてシェアをする！
これだけでいいと思うんですよね。
重要なのは、じゃあなぜそれをしてるのか？
ってところで、
その目的がきちんと果たされているのか？
というのが一番大切ですよね。
実際、スタッフの教育の目的は
まずはスタッフの皆さんに商品を理解してもらって
その価値をより多くのお客様にそれを届けるという
結果への導線です。
であれば、本当に必要な情報は
スペックなんでしょうか？
わたしは違うと思います。
本当に必要なのは、
・じゃあ実際に自分が使ってみて、どうだったのか。
・どういうところが前よりも良くなったのか。
・だからこういう視点をもって製品を使用してもらえたら
実感がより得られると思う、、、
といったリアルの声ではないのでしょうか。
そのなかで、
良くない点でもあればよりいいですよね。
商品に欠点が全くない、
なんてことはないわけないですし、
お客様はそこが知りたいわけですよ。
しかも、多くの企業はそれを隠そうとするんですけど、
それを隠したところで、
一度買って使えばすぐにばれるんですから、
そんなの隠しても意味ないです。
ただの『いちげんさん』で終わっちゃうでしょ。
良くないとろも出したうえで、
それはこうカバーするといいですよ、とか
ただこういうところは他社に負けていないですし、
こういう面で他社よりも役に立てる自信があります！
って言われたら、信頼度がぐっと上がりますよね。
それが信頼関係じゃないでしょうか。
相手にどうなってもらいたいのか、
それを理解したうえで、
自分は何をしたらいいのか、何ができるのか、
を考えるべきです。
まずは相手を理解するという視点をもたないと、
意味のない行動をしてしまいます。
周りの状況をみて、
自分が【どうあるべきかを考える】ですね。
あとは逆に、今回のように説明されている側の
ポカンとしていたり、反応がない状態そのものに
価値を感じるという視点も重要です。
説明をしていて反応がない ってことは
その教育はほぼ失敗しているんですよね。
これってすごく価値のある経験じゃないですか。
なぜなら、お客さんの前でその説明をしたら
こうなりますよっていう結果ですから。
商品を売っていこうというスタッフに
反応が得られなくて、
お客様に伝わるわけがないですよね。
それを知れただけでも、
ショートカットできた！
じゃあどう変えていこうか...という切り替えを
もって欲しいというのも伝えました。
ですので、
商品の説明内容は前もってデータで共有して、
数日後に実際に使用して感じたと、
いいところも悪いところもすべてシェアしあったほうが
よっぽど意味のある研修になります。
価値観は十人十色。
みなそれぞれ違うので
シェアする人数が多ければ多いほど、
統計も計れますし、自分にない視点を知ることができます。
引き出しも増えますよね。
その状態でお客様の前に本番として立つ！
このほうがいい結果が得られるのは当然です。
せっかく目の前に仲間がいるわけですから、
もっとお互いに高めあうことって出来るんですよね。
同じ志をもっているんですから。
こういう活動をしていたら、
わたしが先日記事でお話していた、
【ライスワーク】的な思考の人も、
【ライフワーク】の面白さを実感できると思います。
（過去記事はこちら↓）
http://kawahara-takako.jp/p-wp/16n1
これを読んでくださったあなたも、
自分の今ある環境をフルに使って
自分を高める視点をもってみてください。
何かを得ないと変わらない、
ではずっと変われませんよ。
自分でアイデアを出す練習です。
これができれば、自分の力で稼げるようにもなりますよ＾＾
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PS.
今日の写真、
シンガポールの Franc franc です。
思わず入りたくなりませんか？
手に取りたくなりませんか？
入ったら、何かかしらきっと買ってしまうでしょう。
人の心をワクワクさせる、楽しくさせる、
これがビジネスにおいて重要な価値ですネ。