今日も、ご覧を頂きましてありがとう
ございます。
後継者のみなさん！
顧客の購買活動や生活スタイルを観
察してますか？
これって、当たり前の事ですよね・・・
でも、当たり前の事って、以外にでき
てないんです・・・
そして、自分では知っていると思って
ます。(私もそう思ってました）
ただ、その知っていると思っている事
は過去の事ではないですか？
キチンと観察していないと、今の事が
見えていません。
過去の経験から、こうだろう・・と自分に
都合のいいように考えてませんか？
私は顧客を理解していると勝手に勘違
いをしていませんか？
特に、後継者は、自分中心に物事を考
えるので自分は正しいと考えてしまい
がちです・・・・。
毎年、あなた自身のステージも変化を
しています。
当然、顧客のスタイルも変化をしてい
ます。近年、その変化のスピードはど
んどん早くなっていると言われてます。
そこで、私のやった失敗の話をします。
私も、顧客が何を望んでいるかを知ろ
うとして、アンケートを行いました。
ただ、大企業や有名企業がやるアンケ
ートであるなら、効果があるかもしれま
せんが、所詮、中小企業が独自で考え
たアンケートのレベルでは解るはずは
ありません。
顧客は、アンケートで自分の望む事を
教えてくれません。本音は聞けません。
おそらく、顧客自身も、自分が何を望ん
でいるかを理解できていないことが多い
と思います。
あるサービスを受けたり、商品に接した
りした時に、「あっ！私はこれが欲しか
ったんだ」と初めて気づくことが多いです。
自分自身もそうじゃないですか？
私の経験から、決して、アンケートが全く
意味が無いとは言いませんが、やるので
あれば、キチンとお金を掛けてやる事を
お勧めします。
だから、「顧客のスタイルを観察して知
る」しかありません。
これって、めちゃくちゃ地味です。今日、
観察したからと、明日、答えがでるわけ
ではありません。
当然、知るためには時間も必要です。
そこで、多くは諦めたり、妥協をします。
(私はそうでした・・・）
ただし、遠回りに見えるかもしれません
が、この「観察をする事」が一番の近道
です。
そして、この事が、自分のやり方、スタ
イルを発見する事に繋がります
そんな、大事なものが、簡単に手に入れ
られると思いますか？
簡単に手に入れば、誰でも成功をしてい
ることでしょう・・・
自分のスタイルを持つこと
＝「自分の必勝パターン」を持つ事にな
ります。
よく野球でも、勝利の方程式と言われた
りしますよね。それと同じです。
自分の勝利の方程式を持つこと！
後継者として大切な仕事です。
後継者のみなさん！
頑張ってください！
応援しています！