こんにちは。
T&K会計労務コンサルティング代表のcpa-takuです。
さきほど、
川越のケーズデンキに行ってきたのですが
店員の川○さんという方の対応が素晴らしかった。
具体的には、
1．商品知識がきわめて豊富。
2．腰が低くて丁寧な説明。
3．値引き要求にその場で素早く対応。
など。
たったこれだけです。
たったこれだけですが、
それをきちんとこなせているところが
本当に素晴らしい。
今日は、高い買い物をしたのですが、
こういう店員さんが接客してくれると気持ちよくお金を払えます。
（最近は家電量販店で商品知識が少ない店員が多すぎるように思います。
そういうときは、僕は何も買わずにすぐに店を出ます）
しかし、前回にいったときのこの店舗の
別の店員さんの対応もすばらしかった。
毎回、ケーズデンキ川越店には感心します。
やはり、やるべきことをきちんとこなす、
という当然のことはほんとに大事ですね。
こういうプラスの印象を顧客に与えているうちは
顧客はリピータ化します。
一方で、
一度でもマイナスの印象を顧客に与えれば
顧客は逃げます。
信頼を失うのはほんと一瞬で、
客商売はほんと大変です。
私も気を引き締めて仕事に当たらねば、
と思いました。