ＪＡＬ 久しぶりに

国内で飛行機を利用する場合は
基本ＡＮＡ派

ですが、いろいろあって本当に
久しぶりにJALの飛行機に
乗りました
恐らく２年振りくらい

随分変わっていたので驚きました
何が変わったか…というと
ホスピタリティ

愛想いいんですよね、皆さん(^^)
機長さんのアナウンスも叱り
客への目配り、気遣い、随分と
良くなっています
キビキビ感も違う‼

たまたま機内で日経ビジネスの
最新号を読んでいたら、JALの
記事がありました
稲盛さんの改革の話

「JALはもう潰れた」
「サービス業の原点へ」
「経営マインド」

確かに自身の経験でも厳しい
経営になっている事業は概ね
顧客と収支が、見えていない

親方日の丸（失礼）に
思えていたJALも
大きく変ろうとして
いるんだなぁと実感しました

逆に心配なのがＡＮＡさん
体感する限り、国内幹線便の
サービス品質は大きく低下
しているように思います

このままだとマズいのでは？








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