クレーム対応

昨日は、お客様とスタッフが揉めてしまい…
私と上司が仲介に入ったのですが、クレーム対応ってなかなか慣れないものです。

でもちょっと馴れてきたのか、冷静に対処してる自分に驚きました(^^;
自然とお客様を落ち着かせようとしていたので


逆に後輩くんが反論するからお客様も余計怒ってしまって…
あれは一番やってはいけないパターンです。
まずはお客様の言い分を聞かないといけません。
否定ばかりすると和解なんて無理(T_T)


後輩くんを止めるのに必死でした…黙っておけないタイプなので。


常連客なので今後どうなるか不安です。
できれば問題増やさないで(T^T)