先ほど紹介した機内での良い対応と異なり、
本社というのでしょうか、事務側の対応が
これってなんなの？！と感じるトラブルが
あったので、そのことについて書きます。
私は、当初羽田発のBritish Airwaysの便を
2月に予約し、支払いを済ませておりました。
しかし、震災の影響で羽田の４月の便が欠航
となっておりました。
ですので、心配になり４月の中旬にBritish Airwaysに
電話をし、確認したところ５月の便は予定通りに飛ぶ
とのことを案内されました。
British Airwaysにはe-mailアドレスを登録しているのですが、
オンラインチャックインなどに関する案内がメールで届いて
きておりました。
準備を進めていてトランクの空港への宅配などの手続きを
済ませたあと、ふと5/6（金）の18時ごろにBritish Airwaysの
HPを見てみますと、私の予約した便が欠航となっておりました。
HPには、欠航になった便を予約していた方は、代わりの便を
British Airways とその提携している会社で予約してくれとの
旨が記載されていました。（予約する便は一番安いものにするように
などあたかも、British Airwaysがその費用を負担するかのような
書き方をしています）
British Airwaysに電話で連絡してから予約をしようと
思ったのですが、すでに営業時間（平日9～12時、 13～17時)外
であったので、仕方なく成田発の便は運行しているとのことで
それを予約しました。
予約していたHotelのキャンセルやトランクの配達先の空港の変更など
も慌ててし直しました。
Hotelやヤマト運輸さんのおかげでキャンセル料や、変更料などは
発生しませんでした。
しかしながら、羽田までの交通費より成田までの交通費の方が高いので
金銭的な負担（被害）はでています。
けれど、そのくらいの負担は震災の影響であるので仕方がないと思っています。
5/9(月）にBritish Airwaysに変の予約をしたので、その分の料金（オンラインで
予約するとクレジット支払いとなるため、またクレジットで料金を支払っていた）
を返してくれるのかとの旨を尋ねたら、
「代替便の料金は無料となっています」との返事をいただけたので
安心していたら、
「追加の荷物の料金も新しい予約の方で支払っているため、
先に予約した分の料金の返却になるかもしれません。本社の方へ相談してみます。」
といわれました。
２月に予約していたときよりも、燃料サーチャージが上がっていたので２万円くらい、
キャンセルになって新たに予約した便の合計の値段が高くなっています。
なんで、キャンセルで代替便を予約してくれといわれてしたのに、しかもその代金は
無料といっておきながら、荷物の料金も新たに予約した方で払ってあるとの理由で、
２万円も高くなっている代替便の料金を請求されて、すでに払ってあった便のお金を返す
なんて納得できません。
早く予約していたのに、何でこうなるのかは理解できません。
日本のBritish Airwaysのオペレーターの方が
「差額分（２万）も返金してもらえるように本社にかけあってみます」
といってはくれたが、結局差額（２万）は返金しないとのこと。
そもそも平日の１７時までしか連絡がとれないくせに、
便がキャンセルになったとの連絡メールなどは送ってこないし！！！
もっと早くキャンセルになっているのが分かったら、電話で確認できたし、
新たに予約した便で追加荷物の料金を払ってしまったら、新たに予約した
便での請求になり、既に支払ってある分の返金になるとのことを知ることが
できたのに！！！
私ももっと頻繁にBritish AirwaysのＨＰを確認するべきであったとは
思いますが、この適当な対応にはまだ納得できていません。
文章にしたので分かりにくいかもしれませんが。。。
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