接客に直接あたるエステティシャン
やセラピスト
に最低限必要不可欠な事だと思うことを、まとめてみました
ただ単に、いらっしゃったお客様のマッサージやお手入れをするだけでは、お客様を満足
させてあげることはできないですよね
①問い合わせ、予約の電話
対応からはじまり・・・
思うのは・・・手短さと丁寧さ。的確さ
相手が切ったのを確認してからきる。
②来店時
スリッパを必ず綺麗な状態で。笑顔で迎える。気取らない気さくさと上品さを。雨
が降っていたら、タオルなどをお渡し。
本当に、待っていましたという、その気持ちを大切に
冷え性の方には、トリートメント前の体温を上げるようなお茶を
（脱毛は別）
③カウンセリング
明るく。声のトーン、速さなどをあわせる。普通のお話のときは左目
を、何か真剣にお話のときは右目を見る
体調、持病など必ず聴き、再来店のときに必ず再度確認。一度聴いたことは必ずメモ
その方にあったトーク・施術を：ＥＸ：風邪
→口を常にあけておける状態に。特にフェイシャルなど。
アトピー→温まるとかゆくなるので、温まりものは避ける。 ＢＯＤＹなど。・・・・・
効果、行うことを伝える。安心感、信頼感を与える 話をとにかく聴く
④施術前
どこで、どこまで着替えるかをきちんと伝える
トイレ
の場所を伝える。アクセサリーや時計
など、忘れてしまいがちなので、お預かりしない
⑤トリートメント中
施術者が毎回変わるようなら、名乗り挨拶施術者は手を清潔に、温めておく
音楽、照明、空間はその施術にあったものを
冷たいものをおくときは、「冷たくなります」と一言・・・
声がけをする。
施術中、寒い思いをさせないこと
寝ている、寝たいお客様は副交感神経を優位にし寝させてあげる
痩身や脱毛、フェイシャル、変化を気づいて伝えてあげる
何より大切なのは、目の前のお客様に集中し、強さやリズムを完璧にこなすこと
「あなたの疲れを全～部吸い込んであげよう」という気持ち
⑥トリートメント終了後
身体の一部分に触れながら、「●●さん、お疲れ様でした・・・」と、小声でゆっくり丁寧な言葉で目覚めさせてあげる
「引きあがりましたよ」「水分がたくさん入って保湿されましたよ」「肩が疲れてましたね
」などなど効果が出た点、気づいた点を伝える
使用済みのタオルなど、おき場所などを伝える。着替え場所まで誘導
マッサージ後などは血液、リンパの流れがよくなっているので、老廃物が排出されやすいのでお茶を
⑦アフターカウンセリング
今日の結果と今後のアドバイスを詳しくお伝え
特に女性は冷え性の方が多いので、おうちでできる体質改善などのアドバイスを
アトピーに悩む方なども、原因や改善点を一緒に
⑧お見送り
来ていただいて、本当にありがとうございましたの気持ちが一番
これが全てで、絶対ではないけれど・・・・最低限のおもてなしだと思います
私は、むくんでいたり冷え性の方に、美顔中にホットストーンをリンパ節においてあげたりすると、お客様も
あたたまったと喜んでくれます
そして、再来店の際、
「この前のルルール、すっごくスベスベで主人がびっくりしてた」
「会社で最近、女っぷりあがってきたなって言われたんです」
「友達に、背中綺麗ねっていわれたの」
「あの化粧品、本当にいいわねいつもありがとう」
・・・・・・
こんな言葉を言っていただけるのが、最高にうれしいです
о(ж＞▽＜)ｙ ☆
自分でやっているからこその、日々本当にたくさんの喜びや学びがあります
仕事というよりも、一人の人として接点を持てることが、いいですね(＝⌒▽⌒＝)