本の概要
242ページ 2018/11/8
やっているつもりが、できていない!
接客の本質とは、「あなたを大切に想っています」「感謝しています」
「歓迎しています」「敬意を持っています」という想いを感じていただくこと。
それを態度で示し続けることが接客スキルの向上につながります!
元JALのカリスマ教官が、お客さまに信頼されリピーターが増える
接客の基本と実践でのコツをやさしく解説します。
「接客サービス50のポイント」一覧シート付!
【目次】
はじめに ~接客の本質を理解しよう
第1章 お客さまの「イラッ」「モヤッ」をなくすことが基本
第2章 さらに、ここを直せば好感度200%アップ!
第3章 ここまでできれば、あなたのファンがもっと増える!
第4章 応急処置より根本的解決でクレームをチャンスに変える!
第5章 「接客できる」は武器になる!
おわりに ~「当たり前」にできるようになるまで継続して実践する
学んだこと
待たせることなくお持ちできるときは、ぜひ、
『ただいまお持ちいたします』『すぐにご用意いたします』
という前向きな言葉を使ってください。p.58
お客様が通路を譲ってくれたりなど、お客様からの自発的な善意ある行為は、しっかりと受け止めて感謝しましょう。絶対にしないでくださいね。p.101
お客様の『すみません』という謝罪に対して、、。
『勝手なお願いをしてこちらこそ失礼いたしました。』
『いえいえ、お心遣いをいただきありがとうございます』p.113