sweet~楽しみにしていたキムヒョンジュンのファンミに参加して…がっかりして帰国しました~

sweet~楽しみにしていたキムヒョンジュンのファンミに参加して…がっかりして帰国しました~

キムヒョンジュンのロッテファンミーティングにがっかりしました。このブログはリンクフリーです。このブログ内容が広まって、キムヒョンジュンのマネジメント会社及び公式ファンクラブ運営会社が対応を改善してくれることを望みます。

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キムヒョンジュンの2回目のファンミが開催されるようですね


またしても旅行会社は近畿日本ツーリストで



もちろん絶対行かねー


きんつり最悪




しかしながら、JYJのファンミに参加してみました、先月


リダより数万円(3万くらいかな)値段高いが、旅行会社は天下のJTB


JYJのファンミといえば、リピーターが非常に多いことで有名


リピーターが多い、ということはすなわち、リダの最悪ファンミとは違って、不満が少ないわけで…

参加して「良かった」と思うからリピートするわけで…



で、実際参加して、本当よかったです

リダファンミと違って、いろんな意味できめ細やかな心遣いがなされており、リダのファンミで感じた嫌な思いといのは、一切味わいませんでした


旅行会社が最悪会社である近畿日本ツーリストではなくてJTBだからという会社の違いからくるものなのか、単にJYJのファンミは回数重ねていてファンミ慣れしているからなのか、分かりませんが。


とにかく参加してよかった、この金額払ってよかった、と思えるファンミでした



リダのファンミで納得できなかったこと…

すなわち15万円くらいの料金を払っているにもかかわらず、近畿日本ツーリストがやらかした

①通訳がない

②日本人完全無視での進行

③グッズ買うのに極寒の雨のなか2時間並ばせられる

というようなことは一切なく(当たり前か)



すべてにおいて並ばなくていい配慮がなされており、混雑しそうなことは事前にできるだけ回避してくれる策がとられていました。

さっすがJTB。というべきなのか、さすがJYJ、というべきなのか。


一例を挙げると、


①泊まったホテルの地下に、ファンミ参加者専用の連絡掲示板としてホワイトボードと係員デスクが設置されており、集合時間等の連絡はホワイトボードでなされる。そして、係員デスクにはほぼ常時、係員がいる。


②混雑しそうな場合は、バスの「何号車」ではなくて、来た人からバスに乗ってピストン方式で輸送するシャトルバス方式がとられた


③座席抽選の会場が別途結婚式場のようなところに設けられており、スムーズに抽選ができた


④リダのときはなかった会場の座席図が配布され、自分の座席がどこか、抽選してすぐに確認できる

⇒リダのときは座席図が配布されなかったから、自分の座席番号が抽選でわかっても、それが会場のどの位置なのか、前から何列目なのか。自分の座席がどこなのか、会場行くまでわからなかったからね…。

JYJに参加して、これもおかしいことだったんだ、って初めて知ったよ。

ほんとJTBは行き届いてます!!!


⑤参加者特典のDVDの渡し場所がホテル内にとられていて、スムーズ


⑥開場が、開演の2時間以上前

雨だったので並ばなくていいようにという配慮か、早めに開場をしてくださいました



などなど…

JYJのファンミでは、一度も嫌な思いをすることがありませんでした




余談ですが、今後もリダのファンミを近畿日本ツーリストが行うなら、私が感じた多くの不満は、今後改善されるのでしょうか

このままじゃ絶対、いくらリダが好きでも、誰も参加しなくなると思うけどな

参加して後悔するファンミなんて…旅行会社としてどうなのでしょうか

前回のファンミでは、近畿日本ツーリストに多くの不満が寄せられたはずですが、今後近ツリ側がどう対応していくのか、気になります



しかし、こんなにも近畿日本ツーリストを批判してますが、支店の人たちはすっごくいい人なんですよね…

よく立川支店を利用しますが、立川支店はみんないい人たちで、サービスもよくて、好きです

私のなかでは、リダのファンミ会社の近畿日本ツーリストと、近畿日本ツーリスト立川支店は、別会社だと思ってます…


私が出したメールに返事がきました。

やりとりは過去記事をご覧ください。



普通、先方が名乗らなくても、仕事だと私は名乗るんですけどね…それがビジネスの基本では。

近ツリに対して、すごい不信感。


そしてこのいかにも!な定型文。


旅行会社の中で、JTBと近ツリって、私の中では同じくらい評価が高くて、その次のランクにHIS、ていう位置づけだったのですが。

こんな対応をする会社だとは、ある意味ショックです。



近畿日本ツーリストを利用することは二度とありません。







ご参加いただきましたお客様


このたびは「キム・ヒョンジュン ファンミーティング in ソウル」ツアーに
ご参加いただきましたこと、誠にありがたく心より御礼申し上げます。

お客様のお申し出につきまして、
弊社法務部および関係各所へ確認いたしましたので、
以下、回答させていただきます。

イベント内容、特に第2部においてお客様にご満足いただけず、
またご期待添えませんでしたこと、まずは心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

ご指摘の日本語通訳の有無につきましては、
元々お約束の範囲ではありませんので、
誠に遺憾ながらお客様の今回のご要請にはお応えいたしかねます。

また、本件KEYEAST社主催のイベントにつきまして、
旅行会社がコンサート内容や進行に言及できる立場にはないことを
ご理解いただけますようお願い申し上げます。

このたびのお客様の貴重なご意見ご指摘を真摯に受け止め、
お客様によりご満足いただけるツアーの実施に努めて参る所存でございますので、
今後とも引き続きご厚情のほどを賜りますよう伏してお願い申し上げます。

末筆ではございますが、お客様のますますのご健勝とご多幸を祈念しつつ、
メールにてご挨拶申し上げます。


近畿日本ツーリスト株式会社
「キム・ヒョンジュン ファンミーティング in ソウル」ツアー事務局担当

+―――――――――――――――――――――――――――――――+

近畿日本ツーリスト(株) トラベルサービスセンター東日本
『 キム・ヒョンジュン ファンミーティング in ソウル』事務局
〒130-0022 東京都墨田区江東橋3-4-2錦糸町マークビル3F
TEL:0570-064-205 FAX:03-6730-3230
※ひかり電話・PHSからはご使用いただけません。
お持ちの携帯電話よりお問い合せください。
E-mail:tourdesk67@or.knt.co.jp
※休業日・営業時間外にお送りいただいたEメールの返信は、
翌営業日以降の返信となります。

営業時間 (月)~(金) 10:00~17:00 ※土・日・祝日はお休み

お取消し、ご変更の連絡が休業日・営業時間外の場合は、
翌営業日の扱いとなりますので、予めご了承ください。

+―――――――――――――――――――――――――――――――+


先日、友人が近畿日本ツーリストへメールを送付したところですがさらに以下を追加で送信したそうです。

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なお,昨日の内容に3点,付記させて頂きます。

■法的措置について
本件につきましては,御社への法的措置(債務不履行,不当景品類及び不当表示防止法,並び損害賠償請求に基づく民事訴訟の提起)を考え,弁護士複数名との協議を開始致しましたので予めご承知置きください。

■謝罪文の掲示について
本件は御社の一部担当者だけの問題ではありません。
謝罪文(万が一,頂けないのであれば顛末書)には,【御社担当者】及び【御社取締役級以上の担当者】各1名以上の【署名・捺印】をした書面を作成してください。

■関係各所への連絡について
本件に携わった関係各所に連絡を取るのは当然のことですが,そもそも,旅行会社というのは,旅行を通じてお客様に夢や幸福といった,決してお金には換算できないものを提供する社会的責務を負っていると考えます。
仮に,御社が企画・運営に意見を申し上げられない立場であったならば,初めから本件を請け負わなければよかったのではありませんか?
この点は明らかに御社の判断ミスですし,御社は航空券やバスをただ手配するだけの素人集団の集まり,というのがわたくしの理解でありますが。

繰り返し申し上げますが,今回のように旅行先で悲しい気分になったり後悔したのは初めてです。
利用者に取り返しのつかない事をしたという自覚と責任をもっと感じてください。

なお,すでにブログ等で御社の回答文が回っておりますが、その程度の回答内容でしたら, 到底,納得できるものではありませんので,もっと踏み込んだ回答を要求します。

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引用ここまで。

法的措置については、ちょっと厳しいんじゃないかなーというのが、私の個人的な見解ですが、友人はどうしても怒りと悲しみが収まらないみたいです。
その気持ちはよく分かります。

問題の第2部について、通訳ありとは書いてなかったけど、なしとも書いてないんですよね。
通訳なしだったら参加しないという参加者がいる以上、旅行申込の根幹に関わる部分なので、きちんと表示するのが旅行会社の義務だったのでは?というのは、強く思うところです。
また、ツーショットは日本人だけって書いてあったそうですね。

いずれにせよ、法的措置は難しいとしても、きちんとした対応(後始末)が求められます。

リダ、今日が日本デビューの日ですね。

iPhoneからの投稿

----- Original Message ----

- From: "tourdesk67" To: Sent: Tuesday, January 24, 2012 5:58 PM


> お問い合わせ誠にありがとうございます。

> お返事が遅くなりまして申し訳ございませんでした。

>

> ご指摘いただきました件につきましては、

> 関係各所確認のうえ、改めてご連絡させていただきたく存じます。

>

> 尚、お名前の記載がございませんでしたので、

> お客様のご参加確認をさせていただきたく、

> お名前、お電話番号をお知らせくださいますようお願いいたします。

>

> 何卒よろしくお願いいたします。

> +―――――――――――――――――――――――――――――――+

>

> 近畿日本ツーリスト(株) トラベルサービスセンター東日本

> 『 キム・ヒョンジュン ファンミーティング in ソウル』事務局

> 〒130-0022 東京都墨田区江東橋3-4-2錦糸町マークビル3F

> TEL:0570-064-205 FAX:03-6730-3230

> ※ひかり電話・PHSからはご使用いただけません。

> お持ちの携帯電話よりお問い合せください。

> E-mail:tourdesk67@or.knt.co.jp

> ※休業日・営業時間外にお送りいただいたEメールの返信は、

> 翌営業日以降の返信となります。

>

> 営業時間 (月)~(金) 10:00~17:00 ※土・日・祝日はお休み

>

> お取消し、ご変更の連絡が休業日・営業時間外の場合は、

> 翌営業日の扱いとなりますので、予めご了承ください。

>

> +―――――――――――――――――――――――――――――――


【それに対する回答】

お返事ありがとうございます。

大変失礼ですが、そちらもお名前を名乗っていないのに、

なぜ私だけ、しかもこちらが客の立場で、お伝えしないといけないのでしょうか?

参加者なのは事実です。

御社の規定等で、名前がない人には回答できないとかあるのでしょうか?

今回のファンミの対応について、お返事いただいてから、名前と電話番号を回答したいのですが。



我慢できずに私もメールしたところ、返事がきて上記のようなやり取りをした次第です。

今後、詳細をこのブログにアップしていきます。

(近ツリ、仕事で絡みもあるし、名前言いたくないんだよね…。)


せっかくのリダの日本デビュー、うれしいはずなのに、リダ見ても、全然ときめかなくなっちゃったな。


友人が、近畿日本ツーリストに以下のメールを送ったそうです。
このブログはリンクフリーです。

この度のキムヒョンジュンのファンミーティングに参加しました。

御社のご案内には,
第2部(韓国のファンと一緒に)
・キム・ヒョンジュン コンサート鑑賞(韓国ファンも参加)
とありましたが,第2部は日本語が一切話されることはありませんでした。

字幕もなし,通訳も無しで,内容が全くわからず,明らかに韓国ファンにのみ対象とされたコンサートでした。

お金(15万)と時間をかけて参加したのにも関わらず,話した内容が全くわからないので,早急に訳文を送付していただけますか。

みなキムヒョンジュンの四次元トークと呼ばれる天然トークも楽しみにしています。

ここは御社でも勿論マーケティングされていると存じますので,わたくしから申し上げなくてもお分かりでしょうが。

つきましては
■第2部の和訳の送付
■通訳がつかなかった事を事前に知らせなかった不手際についての謝罪文の掲示
■一部情報では韓国ファンにはお土産(交通費2万ウォン・お茶・チョコパイ)が配られたとありますが,これに対しての真偽と御社の見解
(なぜ15万払った日本人に対しては通訳もなしなのか)
■第2部の企画・運営の経過についての説明
■なぜ旅行会社とヘネチアでなすりつけあうのか(つまり責任者はだれなのか)明らかにする

以上を要求します。

なお,
【いつまでに】誠意ある対応をしてくださるのが,まず時期を明示してください。

誠意ある対応をしていただけない場合には,内容証明郵便の送付,並びに弁護士を立てての協議を要求します。

以上の文言はツイッター,ブログでも拡散させて頂きます。

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