- 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方/福島 文二郎
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なんといってもこの目を引くキャッチがよかった、思わず手に取りました。
９割がバイトでも最高のスタッフに育つなんて言われると興味津々。
いくつか印象に残ったものがありますが、まず一つ目
ホスピタリティを教えるというところです。
スキルを教えられる企業はたくんさんあるが、
ホスピタリティを教えられる企業はそうそうないというのです。
ホスピタリティとは今話題になっている接遇などに通じます。
確かに細かなところに気を配る、最高のおもてなしをする、
ディズニーランドに行ったことのある人はうなづけるはすです。
このホスピタリティを教えるシステムがしっかりと構築されているのが凄いところです。だからリピーターが多いのでしょう。
そして二つ目、ここがさらに驚きです。
このホスピタリティは社内、特に後輩に対しても同じように行われているというのです。社内の教育がこの精神をベースに行われているそうです。
だから後輩も先輩を見習うことができます。とてもいい関係が
できているようです。この関係がまた次の発展、改善を生み出します。
お客さんなど外部に対してはいい顔をしていても内部の人間には対しては
全然違う対応なんていうのはよくある話です。
まして自分に置き換えても身につまされることがあります。
真面目サラリーマン反省ってところでしょうか。
実際、読み出すとわかりやすい表現、段落の長さもちょうどいい具合なのでリズムよく読み進められます。
読みやすいというのもこの著者のホスピタリティのような気がします。
このあたりのホスピタリティが社会組織の原点なのかもしれません。
相手を思いやる精神、勉強になりました。