こちらの記事で、おそうじロボANKER C１０を購入したところ、セッティングが非常に大変だった件を書いた。結論からいうと、そういう商品は不具合品だ。もし不幸にしてそういう個体に遭遇してしまったら、格闘することなく速やかにコールセンターに連絡して、返品交換の手続きをとったほうがいい。
口コミなどをみるとセッティングが大変というコメントはみかけなかったので、この商品に不具合品が多いということはなさそうだ。セッティングで大格闘したのち、しばらく普通に使えていたが、７月下旬、またオフラインになって使用不可になった。性懲りもなくまた大格闘してしまったのち、コールセンターにチャットとメールの両方で連絡して、修理依頼をすることになった。
ヤマト運輸でピックアップしてくれるが、梱包材はこちらで用意しなくてはならない。様々な注意書きがあったが、上から構えた指示が多々あり、向こうの都合優先のあまり感じのいいものではなかった。7/31にピックアップして、７～１５日営業日以内に品物が返ってくるという。その間基本問い合わせは受け付けない。返送をもってすべてだという。
8/21になっても音沙汰はない。お盆休みでもあるのだろうか。ネットで検索したらそういう表示はない。２１日金曜日の午前中にとりあえず現状を知らせるメールを返信してほしいと連絡したところ、その日はなにもなく、土曜の夕方にメールが来て、不具合品と思われるので新品を３～７日以内に返送するという連絡がきた。
やはり不具合品とイライラしているところに３～７日以内に送付という連絡が着て怒り炸裂。不具合品ならとっとと送付してくればいいのに、こちらから連絡しなかったらいったいいつになっていたのか。楽するために買ったおそうじロボでえらい苦労を強いられた。こういう場合はお詫びにごみパックくらいつけるべきではないのか。３～７日なんて約束が違う、即日送付しろと返信（文面はもうちょっと丁寧に）。すると返事がすぐ来て、そういう付属品の送付は行ってないとのこと。不具合品をつかまされるわ、返送には時間がかかるわで、ちょっとしたお詫びって社会通念上当たり前ではないのか、まあ、そういう会社だってわかったから諦めるけどね、ともうちょっと丁寧な文面で返信。お詫びのごみパックはないが、翌日には品物が到着した。
新しい品は全く苦労なくオンラインになって、格闘することなくすぐに使えた。しかしこれ、マッピングするのってすごい面倒くさいんだよね。