■第6回毎日９０秒で聞ける治療院経営のヒント
おはようございます。
患者さんが集まるホームページ制作
集客仕事人 草野です。
毎朝５分で聞けるポッドキャスティングです。
本日は、「心技体」の言葉、ということでやっていきたいと思います。
まず、「心」の部分の言葉です。
【支配の法則】
・思いどおりに生きていると実感できる人は、
自分に対する満足度が高い。
・コントロールできることをコントロールすることです。
そこに意識を集中することです。
「思いどおりに生きている」と実感できる人はなかなか少ないようです。
「自分に対する満足感が高い」という人もなかなか少ないようです。
では、なんでそれができていないのか、ぜひ書きだしてみてください。
私が日々思うのは、僕が思い通りに生きていないと実感できるのは、
やはり時間の管理ですね。時間の管理がうまくできていません。
そんなときに私は意識しているのは、「５分」です。
「５分」の間隔を区切って何事も物事に取り組んでみる。
これはすごく重要なことだと思います。
私自身、横にタイマーを置いてですね、
５分のタイマーを置いてその中でできること、
今やろうとしていることを区切りながらやっていく。
そうすると、時間の管理というのはうまくできていきます。
時間をコントロールできると、自分自身の満足度も少しずつ
上がっていくのではないかと思います。
二つ目ですね。
「心技体」の言葉の「技」の部分です。
・難しい質問には質問で答える。「○○で、あなたはどう思いますか？」
難しいですね～
難しい質問には質問で答える、というのは
難しい質問をいただいた時に、
自分で答えようがないかなと思った時には逆に質問で返す。
これはすごくいいことだと思います。
その質問してくることに対して、
その質問者の考えを聞いてみる。
そうするとその考えを聞いた上で、
その答えに反応できるようになってくる
ことが十分にあります。
ぜひその辺を意識してみてはいかがでしょうか。
治療院経営において、患者さまから
「こんな時どうしたらいいのでしょう？」とかですね、
「この場合はどうしたらいいんですか？」と聞かれた時に、
逆に「じゃあそういった場合にはどうしていますか」
と聞いてみてください。
そしてその結果が、治療の観点に基づいてやはり
違った方向にあるのであれば、
それはこうなのではないのですかと、
いろんな問いかけができると思いますし、
提案・アドバイスができると思います。
ぜひ、難しい質問には質問で答えてみてください。
これが「技」の部分ですね。
次は「心技体」の言葉の「体」の部分、
からだの部分ですね。
今日はここはですね、
ちょっとおもしろいですよ。
・恋愛というのは男女の心と心の付き合いでしょう。
それによって人間としての幅が出て、人の気持ちが分かるようになる。
とてもいい言葉だと思います。
音声でお聞きになりたい方はこちらから
http://k-blanc.cocolog-nifty.com/blog/2009/04/85-3c90.html
■集客できているセラピスト
今日は集客できているセラピストの方と
お話する時間がありました。
やはり
共通していることがあります。
それは、
プロフェッショナル。
当たり前だと思ったみなさまも多いと
思います。
しかし、これが本当の意味で
時代にマッチした形で実現して
いる治療院やサロンは少ないかも知れません。
一体それはなんなのか？
答えは・・・・・
トータルで施術できているということ。
だと思います。
アバウトすぎますね。
それは、挨拶からはじまる人としての
当たり前の分野が大きく占めると考えます。
スキルや知識は当たり前です。
それ以外の人間的な部分で
大きなポイントになるのではないかと
思っています。
これだけ資格者が多くなっている
今。国家資格だからといってなんなのか。
民間資格だからってなんなのか。
施術者はよく胸に手を当てて
考えてみるタイミングではないでしょうか？
開業１年未満の鍼灸師やセラピストの方
ぜひ、ご相談ください。
あなたのお力に少しでもなれればと
思っています。
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■繁盛している院長は時間を奪わない
私は全然できていなかったですね。
結構枠を使い果たしてしまっている
ということがあると思います。
これは自分のことだけに関してであればよいのですが、
すごく自分の胸に突き刺さるように感じた言葉があります。
極端な話、【相手の命を奪っているんだ】と。
そうですよね。
人生には限りがありますので、
その相手の時間を5分、10分オーバーしたならなおさらそうですが、
きっちり、たとえば1時間いたとしても
その1時間をいただいているわけですよね。はい。
人前で話すときにもあまり時間きっちりに話す、
オーバーするということはやっぱりやめたほうがいいですよね。
そういったことでいえば、もちろん約束の時間に
遅刻するということも相手の時間を奪ってしまうこと
になりますので、すごく注意したほうが良いですよね。
ですが少し余裕をもって早めにいくことで余裕の
時間が生まれて相手へも良い思いやりになるわけですよね。
この与えられた枠を使い尽くさないということは
自分だけのことに限らないんですよね。
相手の時間を奪う、ということになりますので、
その辺をよく考えなおしてみるといいんじゃないかなと思います。
ですのでよく結婚式等で挨拶などがあるのですが、
えらい長い人もいらっしゃいますよね。
ああいうのはもちろん、聞いていてみんなが
引き込まれていくような有意義な時間であればいいんですが、
たいていそうでない場合が多いですよね。
長いな・・・、と・・。
ですのでスピーチなんかもきっちり伝えたい部分というのを
相手に伝えてなおかつそれを短く、コンパクトにスパッと
伝わるような内容がいいわけですよね。
そういったことを考えていくと、いろんなところでこの
与えられた枠を使いすぎないということは
当てはまると思うので、今まで意識されて
いなかった方はですね、
ぜひ意識してやってみるといいと思いますね。
自分の人生もいつだかはわかりませんが、
終わる日があるんですね。
その与えられた時間の中でいかに
余裕を持って生きていくか。
いかに余裕をつくって与えられた枠を
使い尽くさずに生きていくのか。
これがすごく重要なポイントになってくると思います。
これは、経営についても同じことですよね。
従業員の方であるとか、お客様であるとか
患者さんであるとか、皆さまの時間をいただいているんだ、
私のために時間を使っていただいているんだ
という気持ちを少しでももつようにして、
与えられた時間、枠を使い切らないようにしていこうと思います。
私の最後は宣言になってしまいましたが、
ぜひ皆さんもこの辺について考えなおして取り組んでみてください。
今日の治療時間を少しでも短く
相手のために終わらせてあげましょう。
ということで、今日は終わりにしたいと思います。