こんにちは。今日はアテンド中のお客様が甘いものが食べたいと言われたので、アメリカンなカフェでフレンチトーストをランチにしました。たまたま運転中のエリアに美味しいお店があればいいけど、何もない田舎だと大外れなんて事もあるので毎回スマホの便利さ噛み締めてます。
今日は過去にあった、アテンド中のトラブルをご紹介したいと思います。数日間のアテンドが終わって、空港に送り届けお客様はUnited航空だったのでロサンゼルス空港のターミナル7でおろしました。戻って少し経つと、お客様からの電話、悲壮な声で飛行機に乗り遅れました
とりあえず慌てて空港に戻り落ち合って話を聞いてみると、サンフランシスコ経由の大阪行きの便で、サンフランシスコでのターミナルが３だったのにロサンゼルスでのターミナルも３と勘違いしたようで、７におろしてチェックインをしてチケットを手に入れたのにもかかわらず３まで歩いてしまったそうです。ロサンゼルス空港はだだっ広いので結構時間かかるんです
もちろん３からゲートに入ることはできず、７に戻るように言われたそうなのですが急いで７に戻る途中にどうやら持っていた搭乗券をなくしてしまい、探すけど見つからず７に辿りついた時には完全に時間が間に合わなかったとの事でした
とりあえずはカウンターに掛け合って、買い直すしかないとの一点張りだったのですが、事情を説明しているうちにカウンターの方が本来このチケットは買い直しになるはずだけどといって、$150で変更手続きをしてくれました。ただ翌日の便だったので、もちろんホテルも取り直し私が色々交渉している間、二人は非常に険悪な雰囲気でした。翌朝は乗り継ぎ便の関係で早朝出発だったので、ホテルでもかなり念入りに送迎バスの確認をして、翌日無事帰国されました。United、Delta、Americanそれぞれロサンゼルス空港で独自のターミナルを持っていて、日本だと羽田空港など国内線と国際線のターミナル別れているのですがロサンゼルス空港はエアラインで別れているので、この３つのアメリカ系エアラインは独自のターミナルつまりそのターミナルでは国内線のお客さんも国際線のお客さんも同じカウンターで手続きをするので、混み合ってるしなかなか融通聞かなかったりするんです。先日もやはり乗り遅れたお客様がいたのですが、カウンターでクレームしていると隣の方も別の国行きで同じく乗り遅れで手続きしてました
今はアプリも進化して、チェックインを事前に済ませアプリのコードがチケットになったりと便利ですが、ロサンゼルス空港の混み具合は尋常じゃないのでやはり空港へは早めに行くことをおすすめします。コードシェア便のせいで、ANAなのかUnitedなのかAmericanなのかJalなのかという場合もありますが基本的には手続き等は乗る飛行機のカウンターで行います。ANAで予約してもUnited便に乗るならUnitedで手続きが必要です。旅にトラブルはつきものと言うけど、事前に確認して未然に防げる事は防いで快適な旅をしたいですよね
ちなみにこの飛行機乗り遅れシリーズは他にも多数あるので、またどこかでご紹介したいと思います