最初に宿泊したホテルは、
楽天トラベルから予約をすると、「ペットボトルのお水がサービス」とありました。
チェックインすると、確かにペットボトルのお水がプレゼントされました。
そして、２人日目に宿泊したホテル西洋銀座では
そのようなサービスはどこにも書いてありませんでした。
でも、知人から、
「銀座に行ったら、ここのホテルが良いから、ぜひ宿泊してみて・・・」
と言われていたので、ちょっと高かったのですが宿泊してみました。
確かに、接客がとても良いので驚いていたのですが、
チェックアウトを済ませた後、ホテルの外へ出たときのことです。
すると、小走りでボーイさんが寄ってきて
「どうぞ、お気をつけていってらっしゃいませ・・・」
の一言と同時に、「冷たいペットボトルの水」をくれたのです。
これから猛暑の中、次の打ち合わせ場所まで行かなくてはならないので
このペットボトルがどれだけ嬉しかったか・・・
今までも、沢山のホテルに泊まりましたがこんなサービスは始めてでした。
同じ水なのに、
最初の●●ホテルは、先に水をサービスすることで、客を誘導・・・
ホテル西洋銀座では、心に小さな感動を与えて客を送り出した・・・
間違いなく、少々宿泊費が高くても次の宿泊は、
ホテル西洋銀座に宿泊しようと思ってしまいました。
顧客に与えるサービスを、いつ伝えるか？いつ与えるか？
小さいことですが、とても重要なのです。
ネットショップなどの通販ビジネスでもそうです。
購入特典として、サービスを先に公開して成約率を高めたりしますが、
届いた商品の箱を開けた瞬間に、
予想もしないタイムリーなサービスがあると、
どれだけ顧客の心を掴むか・・・
そのサービスは、金額ではなくて
ちょっとした感動でいいのですから。
きっと、次回のリピートにつながるはずです。